Samsung Tablet Ekran Arızasında Garanti Dışı Bırakılma ve Beklenmedik Ücret Talebi

Samsung TAB a9 Plus tabletimin ekranı (AMOLED) bozuldu ve çalışmamaya başladı. Cihazımı garanti kapsamında yapılması için 17 Aralık’ta servise gönderdim. Tabletim henüz 1 senelik ve garanti süresi devam etmesine rağmen benden 3 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiler ve arızanın garantiye girmediğini söylediler.

Servis, cihazın kasasında çizik olduğu gerekçesiyle “kullanıcı hatası” diyerek ekran arızasını da garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Sadece kasadaki çizikten yola çıkılarak, ekran arızasının da benim hatam gibi gösterilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu durumda, ürüne garanti verilmesinin hiçbir anlamı kalmıyor.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle Samsung markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ekran arızasının garanti kapsamında onarılmasını ve benden istenen bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.