to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tablet Dokunmatik Ekran Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi
Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom faturalı hattım üzerine Samsung Galaxy TAB a11 tablet satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri özellikle oyunlarda ve iki Elle, çift parmakla kontrol gerektiren her uygulamada dokunmatik ekran büyük sorun çıkarıyor. Dokunmayı bırakmama rağmen ekran donuyor ya da sanki ben kontrol ediyormuşum gibi bir yöne doğru sürekli hareket etmeye devam ediyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna ek olarak, modemin hemen yanında olmama rağmen şebeke sürekli gidip geliyor ve bağlantı sorunu yaşıyorum.
Sorunlar üzerine önce Türk Telekom’a başvurdum, ancak ürünün Samsung’a ait olduğu ve Samsung’a başvurmam gerektiği söylendi. Sonrasında Samsung ile iletişime geçtik ve cihazı servise gönderdik. Servis cihazın onarıldığını, yazılım atıldığını belirterek geri gönderdi. Ancak bugün cihaz elime ulaştı ve aynı problemler aynen devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı.
Sıfır aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede defalarca servisle uğraşmak istemiyorum ve artık Samsung markasından son derece pişmanlık duyuyorum. Bu nedenle kesinlikle tekrar onarım ya da değişim istemiyor, cihazın tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim: Ayşegül K******* – 0501********28.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Türk Telekom faturalı hattım üzerine yaklaşık 10 gün önce sıfır olarak Galaxy TAB a11 tablet satın aldım. Normalde 5 bin lira civarında olan bir ürünü taksitlendirme ile toplamda 10.900 TL ödeyerek aldım. Tableti kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazda multi Touch kaynaklı ciddi dokunmatik problemi olduğunu fark ettim ve bunun bu modelde kronik bir sorun olarak bilindiğini öğrendim. Bu sorun nedeniyle tableti iki kez yetkili servise gönderdim, her seferinde onarıldı denmesine rağmen aynı problem aynen devam ediyor. Yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülmediği halde ürün bana sorunsuz gibi teslim ediliyor. Cihazdan beklediğim temel kullanım performansını alamıyorum. Sorunu iletmek için Türk Telekom ile görüştüğümde ürünün kendilerine ait olmadığını, markayla görüşmem gerektiğini söylediler. Samsung tarafı ise defalarca belirtmiş olmama rağmen iade talebimi kesinlikle dikkate almıyor ve sadece tekrar tekrar servise göndermemi söylemekle yetiniyor. Sürekli servis süreciyle oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem Türk Telekom’un hem de Samsung’un bu kronik multi Touch problemi yaşayan Galaxy TAB a11 tabletim için beni tekrar servise yönlendirmek yerine mağduriyetimi dikkate alarak, ürünü kesin olarak iade almalarını ve 10.900 TL’lik faturalandırılan bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
