Samsung Servisindeki Uzun Gecikme Ve Kaba Üslup

Samsung markasına güvenerek 13 Nisan tarihinde QE65Q6FAAUXTK model sıfır bir televizyon satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen birkaç ay içinde arızalandı ve 26 Ağustos Çarşamba günü Samsung Alanya Yetkili Servisi tarafından evimden alındı. Servis personeli, işlemlerin yaklaşık 4-7 gün içerisinde tamamlanacağını belirtti.

Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen televizyonum tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Ben aradığımda parçanın beklendiği ve 3-4 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 48 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre televizyonsuz bırakılmam anlaşılır değildir.

Son olarak cumartesi sabahı servis tarafından arandım. Aramayı o an göremediğim için yaklaşık yarım saat sonra geri döndüm. Buna rağmen, telefonu açmadığım gerekçesiyle televizyonumun pazartesi günü teslim edileceği söylendi. Oysa teslimatın cumartesi yapılacağına dair daha önce tarafıma hiçbir bilgi verilmemişti.

Televizyonun bugün teslim edilmesini talep ettiğimde ise telefondaki kadın çalışan, son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak bir üslupla, “Tamam, şimdi size bilgi veriyoruz işte, pazartesi gelecek. Telefonu açsaydınız.” şeklinde cevap verdi. 10 günü aşkın süredir televizyonsuz bırakılan ve süreç hakkında bilgilendirilmeyen bir müşteriye, yarım saat içinde geri dönüş yaptığı tek bir arama üzerinden “tamam şimdi bilgi veriyoruz işte.” denilmesini kabul etmiyorum. Hizmetteki gecikmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve bu şekilde suçlayıcı, alaycı bir üslupla konuşulması Samsung gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Samsung’u yalnızca ürün kalitesi için değil, satış sonrası hizmetine ve kurumsallığına güvenerek tercih ediyor ve alternatiflerine kıyasla daha yüksek bedeller ödüyoruz. Karşılığında aldığım hizmetin bu olmaması gerekir.

Televizyonumun daha fazla mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve özellikle benimle bu üslupla konuşan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarının verilmesini talep ediyorum. İşlemle ilgili servis kayıt kodum 3368518’dir.