Samsung Servisinde Tamir Edilmemiş Telefon İçin Haksız 400 TL Ücret

Samsung s9+ telefonum arıza yaptığı için 2025 Ekim ayında Bursa Osmangazi’de, Gazcılar Caddesi çıkışındaki Samsung yetkili servisine götürdüm. Telefona bakıp yaklaşık 1 saat içinde onarımın tamamlanacağını söylediler, ben de serviste bekledim. Bir saat sonra telefonu almaya gittiğimde bu kez parça olmadığını, stok hatası olduğunu belirttiler. Bunu anlayışla karşıladım, parçayı sipariş edeceklerini ve bana haber vereceklerini söylediler.

Birkaç gün sonra parça geldiğine dair mesaj üzerine tekrar servise gittim ve telefonu teslim ettim. Yine yaklaşık 1 saat sonra teslim almaya gittiğimde bu defa takılan parçanın arızalı olduğunu, sorunu gideremediklerini söylediler. Yani telefonum tamir edilmediği halde, hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Buna rağmen, telefonu geri istediğimde benden 400 TL servis ücreti talep ettiler ve itiraz ettiğimde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, 400 TL ödemezseniz telefonunuzu vermeyiz” şeklinde son derece saygısız bir yaklaşımda bulundular. Yaptıklarının hatalı olduğunu, hem onarım yapılmadığını hem de süreç boyunca mağdur edildiğimi anlatmaya çalışmama rağmen bunu dikkate almadılar. Sesimi yükseltip tepki gösterince, çevredeki insanlara rezil olmamak için telefonu bu kez para almadan verdiler. Bir yetkili servisin müşteriye bu şekilde davranması benim için kabul edilemez ve tam anlamıyla rezalet bir durumdur.

Bu yaşananların ardından Samsung’un internetten bulduğum merkez numarasını arayarak tüm süreci anlattım ve şikayetimi ilettim ancak oradan da kimse konuyla ilgilenmedi. Yıllardır sürekli Samsung telefon kullanan, her yeni serisini yakından takip edip alan bir müşteriydim. Yaşadığım bu süreçten sonra artık ne yaparlarsa yapsınlar benim için çok geç, bir daha asla Samsung tercih etmeyeceğim.