Samsung Telefon Samsung Servisi Yüzünden Tekrar Tekrar Ekran Arızası Ve Mağduriyet

Burak · 2025-11-28T17:42:30+03:00

Samsung z Fold 6 cihazımın ekran koruyucusunu değiştirmek için 2 Ekim 2025 tarihinde Samsung Ümraniye Servisi’ne başvurdum. Telefonumu servise tamamen sağlam bir şekilde teslim ettim. Yaklaşık 2 saat sonra cihazı almaya gittiğimde, telefonun kullanıcı hatası nedeniyle darbe aldığı ve ekranın arızalandığı söylenerek benden ücret talep edilebileceği belirtildi. Telefonda darbe olmadığını, cihazı sorunsuz teslim ettiğimi ve bu arızanın servis sırasında oluştuğunu açıkça ifade ettim. Israrcı tavrım sonrasında ekran, 4289276342 numaralı kayıt kapsamında garanti dahilinde değiştirildi. Bu ekran değişiminin üzerinden henüz bir ay geçmişken, ana ekran yeniden arızalandı. 28 Kasım 2025 tarihinde tekrar aynı servise gittim ve bir ay önce yaşadığım süreci detaylı şekilde anlattım. Bu ziyaretim için 4290672199 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak bu kez söylediklerim dikkate alınmadı, önceki arıza ve servis süreci göz ardı edildi ve kendi müdahaleleri sonrası sorun yaşayan cihaz için benden 24.500 TL ücret talep edildi. Hem önceki yaşananlar hem de bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi ve hatanın kullanıcıdan değil, servis sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle Samsung Ümraniye Servisi’nin bu tutumu ve hatalı uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kısa süre içerisinde iki kez ekran arızası yaşayan ve servis sürecinde güvenimi tamamen sarsan bu cihazımın, ayıpsız bir benzeri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

Burak

Biraz önce Samsung tarafından arandım. Servis ile görüşmüşler ve ekran ile ilgili sorunun darbe kaynaklı olduğunu söylemişler. Ne tuhaftır ki, telefonda görüştüğümüz hanımefendi servisin şöyle demesini bekliyor: "evet efendim, telefonu müşteriden ekran koruyucusunu değiştirmek için aldık ve bu işlemi yaparken telefona zarar verdik! " yani Allah aşkına hangi servis bunu söyler? Net ifade etmek istiyorum. Samsung Ümraniye servisi ekran koruyucusunu değiştirmek üzere aldığı telefona zarar verdi! Mevzu bundan ibaret! Samsung ise maalesef servisinin bu ahlak dışı tutumunun arkasında duruyor ve "servis yaptığını itiraf etmedi" diyebiliyor. Pes! Bu konu benim için burada kapanmadı. Samsung'a da, ticaret ahlakından yoksun bu servise de dava açacağım!

Burak

Samsung tarafımı aradı ve servisin %50 indirimli olarak ekran değişimini yapabileceğini ifade etti. Konuyu daha fazla uzatmak istemediğimden dolayı bu öneriyi kabul ettim. Sabah telefonu servise bırakırken, cihaza ihtiyacım olduğunu, eğer ellerinde parça yoksa cihazı bırakmayacağımı ifade ettiğimde ellerinde parça olduğunu söylediler. Ben de buna güvenerek cihazı bıraktım. Cihazı bırakmamın üzerinden 1 günü aşkın süre geçti. Servisi aradım cihazı geri istediğimi belirttim, parça beklediklerini söylediler. Kendilerinde parça olduğunu bilgisini bana verdiklerini söyleyince "sağ olsunlar" haklı olduğumu, ama şimdi telefonu alırsam süreçle ilgili sorun yaşanabileceğini söylediler. Tekrar Samsung'u aradım. Hiçbir çözüm üretemediler. Şu anda eğer cihazımı servise teslim edersem ikame cihaz verebileceklerini söylediler. Cihazı servise teslim edeli 1 gün oldu... Cihazın serviste olduğundan haberleri de yok. Yazık! Bu servise yazık diyorum. Allah'tan bulsunlar. Hayatımda bu kadar donuk, bu kadar umursamaz insanlar görmedim. Hayatım boyunca Samsung kullandım. En iyi telefonu ne ise onu aldım. Ama anlaşılan o ki Ümraniye'de bulunan bu servis Samsung markasını TR'de bitirmeyi kafasına koymuş! Telefonunu tamamen iş için kullanan biri olarak uğramış olduğum bu mağduriyetin hesabını hukuk önünde kendilerine soracağım. Ayrıca Samsung yurt dışı merkezi ile doğrudan iletişime geçerek bu mağduriyeti anlatacağım. Umarım bu sorumsuzluğun sorumlulularından hesap sorulur.