Samsung Telefon Z Fold 6 Katlanır Ekranda Kabarcık Ve Kararma Üretim Hatası Olarak Reddedildi

06.01.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan "Doğan Tüketim Malları san. Ve tic. Ltd. Şti. (Optimum Samsung Ses) " yetkili satış mağazasından 92.425 TL karşılığında Samsung z Fold 6 marka katlanabilir ekranlı cep telefonu satın aldım.

Cihazı özenle ve talimatlara uygun kullanmama rağmen, katlanır iç ekranın orta (menteşe) kısmında kendiliğinden hafif bir hava kabarcığı oluşmuş, akabinde ekranın ortası boydan boya kararmıştır. Cihazı inceleme ve onarım için İzmir Konak'ta bulunan "Destek Bilişim" isimli Samsung Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Ancak servis tarafından yapılan ön incelemede, ekranda hiçbir fiziksel hasar, ezik, çizik veya düşürme izi olmamasına rağmen sorunun "darbe kaynaklı kullanıcı hatası" olduğu iddia edilmiş ve cihaz garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Ayrıca, garantisi devam eden bu ürün için tarafımdan 31.910 TL gibi fahiş bir ekran değişim/servis ücreti talep edilmiştir.

İnternet üzerinde (Şikayetvar vb. Platformlar) ve tüketici forumlarında yapılan araştırmalarda açıkça görüleceği üzere; Samsung z Fold serisi cihazlarda iç ekranın orta kısmında oluşan kabarcık ve kararma sorunu, bu cihazların üretiminden kaynaklı kronik bir ayıptır. Üretici/ithalatçı firma, bu üretim hatasını (ayıplı malı) kabul etmek ve ücretsiz onarım/iade yapmak yerine, standart bir prosedür olarak suçu tüketiciye atıp "darbe/kullanıcı hatası" bahanesiyle fahiş servis ücretleri talep etmektedir. Marka, müşteri mağduriyetini bir fırsata ve haksız kârına çevirmiştir.

Garanti belgesi yönetmeliğine ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırı hareket eden, kronik ayıplı mal satarak yüzlerce tüketiciyi mağdur eden ve garanti yükümlülüklerinden kaçınan Samsung Electronics Türkiye ve ilgili servis sağlayıcıları hakkında Ticaret Bakanlığı tarafından gerekli denetimlerin ve piyasa gözetiminin yapılmasını, haksız ticari uygulamalara karşı yasal işlemlerin başlatılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.