to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S25f Telefon Ekran Kararması Ve Ücret İadesi Talebi
A**** E***** Media Markt mağazasından 4 Haziran 2026 tarihinde kardeşim için Samsung S25f model bir telefon satın aldık. Cihazı özellikle sosyal medya kullanımı için aldığımız halde Instagram ve Facebook uygulamalarına girildiğinde ekran kararması sorunu yaşıyoruz.
Telefon şu ana kadar 3 kez servise gitti. Servis “işlem yapıldı” diyerek cihazı geri gönderdi ancak her seferinde aynı problem aynen devam etti. Buna rağmen gerek servis gerekse Media Markt ve Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bize tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Defalarca servise gitmesine rağmen arızası devam eden bir telefonu artık kullanmak istemiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Fatura ve servis evraklarını gerekli görüldüğü takdirde firmaya ileteceğimi belirtir, şikayetimin incelenerek iade sürecimin başlatılmasını rica ederim.
Gelişme
Samsung S25F marka telefonumu 4 Haziran 2026 tarihinde satın aldım ve cihazı aldığım ilk günden beri sosyal medya uygulamalarında ciddi bir ekran kararması sorunu yaşıyorum. Özellikle Instagram ve Facebook kullanırken ekran aniden karararak telefonu kullanılamaz hale getiriyor, aynı uygulamaları kullandığım diğer telefonlarda böyle bir sorun kesinlikle yok.
Bu nedenle cihazı yetkili servise toplam dört kez gönderdim fakat her seferinde “arıza tespit edilemedi” denilerek telefon tarafıma geri gönderildi. Sorun aynen devam ettiği halde her seferinde hiçbir işlem yapılmamış gibi geri almam ve sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Firma süreç boyunca da oldukça ilgisiz davrandı.
Cihazımda ilk günden beri devam eden bu ayıplı durumun artık kabul edilmesini ve hatanın “yok sayılması” yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telefonumun ücret iadesinin yapılmasını, benim gibi başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
