Arama Yapamama Ve Isınma Problemi Yaşayan Samsung Telefonun Garanti İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Media Markt şubesinden Samsung Galaxy s25 fe 5g cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra telefondan arama yapamama ve arama alamama sorunu yaşamaya başladım. Hat çekiyor gibi görünmesine rağmen ne arama yapabiliyorum ne de gelen aramalar hiçbir şekilde ulaşmıyor. Cihaza başka sim kartını taktığımda da sorun devam ediyor. Kendi sim kartımı başka telefona taktığımda Herhangi bir sorun yaşamıyorum, telefon temel işlevini yerine getirmiyor.

Sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, cihaz üzerinden çeşitli ayarlar yapmam için yönlendirme sağladılar, bazı ayarlar sıfırlandı ancak sorun düzelmedi. Ardından beni yetkili servise yönlendirdiler. Samsung yetkili servisine götürdüğümde cihazı test ettiklerini ve hiçbir sorun olmadığını söylediler, cihazı bu şekilde tarafıma teslim ettiler. Sorun devam etti. Tekrar geri servise gönderdiğimde " biz zaten bu cihaza baktık herhangi bir sorun yok deyip cihazı almadılar". Ancak telefonu geri aldıktan sonra aynı sorun devam etti, ayrıca cihazda ısınma problemi de başladı.

Kısacası, garanti kapsamındaki bu telefonda hem arama/alma sorunu hem de ısınma problemi yaşarken, yetkili servis sorunu tespit edemediği için mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle, yaşadığım sorunların çözülmemesi ve cihazın temel işlevini yerine getirmemesi sebebiyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.