Ayıplı Ürün Olarak Samsung S24 FE Telefonun Değişim Talebi

10.08.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Vega mağazasından yaklaşık 30 bin TL ödeyerek Samsung S24 FE cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan 6 ay bile olmadan, yaptığım tüm görüşmelerde sesimin karşı tarafa neredeyse hiç gitmediğini, sadece derinden gelen cızırtı ve hışırtı şeklinde duyulduğunu fark ettim.

Bu nedenle 17.01.2026 tarihinde telefonu satın aldığım Media Markt mağazası aracılığıyla servise verdim. Servisten 22.01.2026 tarihinde teslim aldım. Servis formunda yaşadığım sorunu ayrıntılı belirttiğim ve özellikle onarım değil, tüketici hakları kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve değişim talep ettiğimi yazmama rağmen, sadece yazılım güncellemesi yapılıp telefon tarafıma geri gönderildi ve sorun aynen devam etti. Bu süreçte Samsung ve BDH Bilişim yetkilileri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu an aynı sorun devam ettiği için telefonun yeniden servise gönderilmesi gerektiği söyleniyor ve bu da en az 5–10 gün daha telefonsuz kalmam anlamına geliyor. Üstelik yeniden servise göndersem de aynı işlemlerin tekrarlanacağından ve yine “sorun yok” denilerek zaman kaybı yaşamaya devam edeceğimden endişe ediyorum. Bu durum mağduriyetimin sürekli hâle gelmesine neden oluyor. Yapmaları gereken tek şey SIM kart takibiyle ilgili bir görüşme yapmaktı. Bir yetkili beni aradığında o telefona SIM kart takibiyle kendilerinin iletişim kuramadığını göstererek kendimi ancak ispat edeceğim sanırım.

Daha 5 ay önce ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir telefonda bu kadar kısa sürede temel bir iletişim sorunuyla uğraşmak istemiyorum. Bu saatten sonra onarım yapılsa bile bu telefonu kullanmak istemiyor, Samsung S24 FE cihazımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Servis form numaram 4291784901’dir. Samsung gibi büyük bir firmanın bu süreçte beni tekrar tekrar servise göndermek yerine Media Markt mağazasına gerekli bilgilendirmeyi yaparak yönlendirmesini ve yeni telefonumun tarafıma teslim edilmesini istiyorum.