to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Ultra Batarya Şişmesiyle Kullanılamaz Durumda, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım
Aralık 2023’te CarrefourSA’dan satın aldığım Samsung s23 Ultra telefonumun bataryası bugün aniden şişti. Yaklaşık bir haftadır telefonumda şarj seviyesi yüzde 20–30 civarındayken aniden kapanma sorunları yaşıyordum. Bugün ise batarya şişmesi nedeniyle telefonun arka kapağı açıldı ve cihaz şu an hiç açılmıyor, tamamen kullanılamaz durumda.
Telefonumda darbeye bağlı herhangi bir hasar, düşme ya da kullanıcı kaynaklı bir durum bulunmamaktadır. Cihazı aldığım günden beri Samsung’un orijinal 45 watt şarj adaptörü ve orijinal kablosunu kullanıyorum. Cihazı bugüne kadar hiçbir yetkili ya da yetkisiz servise vermedim ve Samsung müşteri hizmetleriyle de daha önce herhangi bir görüşme yapmadım. Faturam ve garanti belgem duruyor ancak şu an şehir dışında olduğum için fiziksel olarak yanımda değil.
Bu kadar yeni ve garantisi devam eden bir cihazda böyle ciddi ve güvenlik riski taşıyan bir batarya sorunu yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Samsung’un garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz onarım yapılmasını ve telefonumun sorunsuz şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetlerinden İbrahim Bey'e ilgisi için teşekkür ederim. Kendisi teknik servisle iletişime geçerek batarya değişimimin ücretsiz yapılmasını sağladı. Ancak cihazımı teslim aldığım gün, kamerada ciddi bir odaklama kararsızlığı (Focus hunting) ve yakın objelere odak tutamama problemi başladığını fark ettim. Durumu vakit kaybetmeden teknik servise bildirdiğimde, montaj hatası ihtimali hiç değerlendirilmeden "Batarya değişimiyle kameranın bir alakası yok, inceleyip ücret karşılığında parça değişimi yapabiliriz" yanıtını aldım. Batarya değişimi öncesinde kamerasında hiçbir problem olmayan, arka kapağı açılıp kapatıldıktan ve montaj yapıldıktan hemen sonra bu sorunu veren telefonumdaki arızanın tesadüf olması mümkün değildir. Ekte iki adet video ve bu videoların çekim detaylarını (exıf) gösteren ekran görüntülerini sunuyorum. Görsellerde çekim tarihleri, saatleri ve s23 Ultra cihazıma ait oldukları açıkça görülmektedir: 1. Video ve Ekran Görüntüsü (Servis Öncesi - Bayrak Çekimi) : Rüzgarlı ve hareketli ortamda dahi kameranın odağı kusursuz, sabit ve pürüzsüzdür. 2. Video ve Ekran Görüntüsü (Servis Sonrası - Sandalye Çekimi) : Cihazı teslim aldığım gün çekilmiştir. En ufak bir yakınlaşmada odağın sürekli kaçtığı (Focus hunting) ve nesneyi netleyemediği açıkça görülmektedir. s23 Ultra modelini tercih etmemdeki en temel ve en önemli sebep gelişmiş kamera özellikleridir. Kamera benim için bir telefondaki en kritik özelliktir. Servis müdahalesi sonrasında en çok önem verdiğim bu özellikte mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum. İç montaj esnasında kamera modülüne/soketine yapılan baskı veya temassızlıktan kaynaklandığı açıkça belli olan bu durumun düzeltilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak kontrol edilerek onarılmasını talep ediyorum.
