Samsung S22 Ultra Ekran Kilidi Unutuldu, Veri Kaybı Riski Ve Ücretli Format İsteği

Samsung s22 Ultra telefonumun ekran desenini unuttuğum için yaklaşık 2 aydır cihazıma erişemiyorum. Google hesabımı biliyorum ve hesabıma erişebiliyorum ancak buna rağmen ekrandaki desen kilidini kaldıramıyorum ve telefona giremiyorum.

Bu süreçte Samsung yetkili servis ile görüştüm. Bana hiçbir şekilde başka bir çözüm üretemeyeceklerini, sadece format atarak telefonu açabileceklerini söylediler. Garantimin yeni bittiğini, bu nedenle 1000 TL karşılığında format atabileceklerini ilettiler. Yani hem cihazımdaki tüm verilerimi kaybetmem gerekeceği hem de üstüne ücret ödemem gerektiği söylendi.

Oysa bu telefonda 25 yıllık rehberim, kızımın doğumundan itibaren tüm fotoğrafları, özel anılarım, müzik listem, WhatsApp geçmişim gibi benim için son derece kıymetli verilerim bulunuyor. Bunların tamamını kaybetme ihtimali beni gerçekten çok üzüyor ve bu kadar kritik veriler için formatsız bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Samsung’dan beklentim, cihazımdaki verilerim silinmeden, yani format atılmadan ekran kilidimin açılması için teknik olarak mümkün olan her yolun denenmesi ve bu konuda bana yardımcı olunmasıdır. Verilerim korunarak sorunumun çözülmesini ve bu konuda daha duyarlı, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.