Samsung Orijinal Kılıf Kırıldı Garanti Kullanıcı Hatası Dedi

Aralık ayında Z Fold 6 telefonum için yalnızca orijinal ve kaliteli bir ürün olması amacıyla Samsung mağazasından yaklaşık 5000 TL ödeyerek kılıf satın aldım. Kılıf iki parçalı bir yapıya sahip ve mağazada telefonuma takıldı. Ancak zamanla ön parçasının sol alt köşesindeki ince bölüm kırıldı. Çünkü bu parça telefona tam oturmuyor ve kullanırken sürekli esniyordu.

Garantiye gönderdiğimde "kullanıcı hatası" denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Bu kadar yüksek fiyata satılan, orijinal ve markaya ait bir ürünün bu kadar dayanıksız olması kabul edilemez. Üstelik ürünün kırılmasının sebebi tasarımsal bir zayıflıkken sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi gerçekten çok üzücü.

Samsung gibi köklü bir markanın bu kadar özensiz davranmasını hiç yakıştıramadım. Talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte kullanıcıya karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi. Bu şikayetim platformda kalıcı olacak ve birçok kullanıcıya ulaşacak. Lütfen markanıza ve müşterilerinize yakışır bir çözüm sunun.