Samsung Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Kampanya Tarihi Bilgisiyle Mağdur Oldum

Samsung’un resmi web sitesinden Galaxy s25 Ultra model telefonu, eski cihazımla değişim kampanyasından faydalanarak almak istiyordum. Elimde Galaxy s24 Plus bulunuyordu ve bu kampanya dahilinde telefonumu vererek toplamda yaklaşık 57 bin tl gibi bir fiyata alabiliyordum. Kredi kartımın hesap kesim tarihi her ayın 27’si olduğu için ödemeyi 28’inde yapmayı planladım ve bu nedenle kampanya tarihini netleştirmek için özellikle Samsung müşteri hizmetlerini aradım.

23 Şubat saat 15:12’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyanın 2 veya 3 Mart’a kadar devam edeceğini söyleyince buna güvenerek 28 Şubat’ta alım yapmaya karar verdim. Ancak bugün cihazı almak için siteye girdiğimde kampanyanın tamamen kaldırıldığını, ne değişim kampanyası ne de daha önce belirtilen avantajların hiçbirinin kalmadığını gördüm. Hatta yapılan kampanyada %5 indirim kodu olarak paylaşılan GGQ-XHP3-HYWP-D93P kodunu bile artık kullanamıyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “dönüş yapacağız” denildi, ancak ne net bir açıklama ne de somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiye güvenerek alışveriş planımı bu tarihe göre yaptım ve sonuç olarak kampanyadan oldum. Samsung gibi bir markadan, müşteri temsilcilerinin kampanya tarihleri konusunda müşteriyi yanıltmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bana kampanyadaki aynı koşulların yeniden sağlanmasını talep ediyorum.