Samsung Geri Ödeme Kampanyası İhlali Ve Güven Kaybı

Ankara Gimsapark AVM’den Samsung marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı olmak üzere 3’lü beyaz eşya satın aldım. Satın alma esnasında iki kampanya olduğu söylendi; bunlardan biri Galaxy TAB 11 tablet, diğeri ise 7.500 TL geri ödeme kampanyasıydı. Tablet tarafında herhangi bir sorun yaşamadım, ürünüm geldi. Ancak 7.500 TL geri ödemeyle ilgili ciddi bir mağduriyetim var.

Bu geri ödemenin Swallet üzerinden yapılacağı söylendi, bunun için Swallet hesabı açıp kimliğim ile doğrulama yaptım ve Swallet numaram da alındı. Satın alma sonrasında tüm kampanya kayıtlarım telefon numaram üzerinden oluşturuldu ve 7.500 TL’nin 4 hafta içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça ifade edildi. 7 Haziran’da alışverişimi yaptım, bugün 19 Temmuz olmasına rağmen Swallet hesabıma veya başka herhangi bir hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte Samsung’u aradığımda ödemenin yatacağı söylendi, ben de beklemeye devam ettim. Daha sonra tekrar aradığımda ve WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise böyle bir kampanyanın hiç olmadığı bilgisi verildi.

Başta kampanyanın var olduğu söylenip, ödeme tutarı ve Swallet üzerinden yapılacağı net bir şekilde belirtilip, daha sonra böyle bir kampanyanın yok denmesi, firmanın kendi beyanıyla çelişmesine ve müşteri gözünde güven kaybına yol açmaktadır. Ben alışverişimi özellikle bu kampanyalara inanarak yaptım. Bu nedenle 7.500 TL geri ödememin en kısa sürede taahhüt edildiği şekilde Swallet hesabıma yatırılmasını, eğer sistemsel bir hata veya yanlış bilgilendirme varsa bunun da tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, kampanya süreçlerinin daha şeffaf ve tutarlı yürütülmesini, satış sırasında söylenenle sonradan verilen bilginin çelişmemesi adına gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu konuda resmi bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.