Samsung Galaxy Z Fold5 Katlama Hattı Çatlağı Garanti Dışı Bırakıldı; Tutarsız Servis Kararı

Ceylan

1.069

Samsung Galaxy Z Fold5 marka katlanabilir telefonumun iç ekranında, katlama hattı üzerinde kendiliğinden oluşan belirgin bir çizgi/çatlak meydana geldi. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, sıvı ile temas etmedi ve yalnızca günlük, normal kullanımda kullanıldı. 2024 yılının Şubat ayında Teknosa’dan satın aldığım bu telefonda yaşadığım sorun tamamen kendiliğinden ortaya çıktı.

Bu telefon, eşimle aynı tarihte aldığımız iki katlanabilir Samsung cihazdan biri. Eşime ait Samsung Galaxy Z Flip6 model cihazda da zaman içinde aynı katlama hattı problemi oluştu. Ancak eşimin cihazında Samsung yetkili servisi, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmedi ve garanti kapsamında, ücretsiz ekran değişimi yaparak cihazı onardı.

Benim Galaxy Z Fold5 cihazım ise önce Teknosa aracılığıyla servise gönderildi ve yapılan inceleme sonucunda, iç ekranda kırık/çatlak olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve oldukça yüksek bir ücretle ücretli onarım önerildi. İç ekrandaki bu kırığı benim hangi makul kullanım şartında nasıl yapabileceğime dair hiçbir açıklama yapılmadı; bu da katlama yerinde oluşan bu kırığın telefonun yapısından kaynaklandığını düşündürüyor.

Aynı dönemde alınmış, benzer şekilde kullanılan, aynı katlanabilir ekran teknolojisine sahip iki Samsung cihazda aynı sorunun yaşanmasına rağmen, birinin garanti kapsamında onarılıp diğerinin reddedilmesi tutarlı ve adil değildir. Bunun üzerine Teknosa üzerinden yürütülen süreçten sonuç alamadığım için cihazımı bu kez doğrudan Samsung’un kendi yetkili servisine gönderdim.

Samsung tarafından aranarak, cihazın şu anda mühendisler tarafından yeniden incelendiği, eğer servisin iddia ettiği gibi bir kullanıcı hatası tespit edilirse tarafıma ücret çıkarılacağı, aksi durumda ise sürecin farklı değerlendirileceği bilgisi verildi. Şu anda resmi olarak inceleme ve bekleme sürecindeyim.

Ben bu şikâyeti yalnızca kendi sorunumun çözümü için değil, aynı zamanda katlanabilir Samsung telefonlarda katlama hattında zamanla oluşan bu problemin birçok kullanıcı tarafından yaşandığını ve Şikayetvar gibi platformlarda açıkça görülebildiğini vurgulamak için yazıyorum. Katlanabilir ekran teknolojisinin doğasından kaynaklanan bu tür problemlerin otomatik olarak “kullanıcı hatası” sayılması, hem ürünün yapısına hem de tüketici haklarına aykırıdır.

Samsung’un, aynı marka ve aynı sorun için farklı kullanıcılara farklı uygulamalar yapmak yerine, daha şeffaf, tutarlı ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Talebim, Galaxy Z Fold5 cihazımın katlama hattında oluşan ekran sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ekran değişimi yapılması ya da ürünün ayıplı ürün olarak kabul edilip yenisiyle değiştirilmesidir. İnceleme süreci tamamlandığında sonucu da buradan paylaşacağım.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ceylan

Merhabalar, Sizlerle bir süredir iletişim halindeyiz; ancak ne yazık ki bu süreçte ortak bir noktada buluşabildiğimizi söyleyemiyorum. Tarafınızca cihazımın “kırık” olduğu yönünde ısrarla bir değerlendirme yapılırken, ben de aynı kararlılıkla cihazımda kullanıcı kaynaklı herhangi bir kırık ya da darbe bulunmadığını ifade ediyorum. Cihazımda oluşan sorun, tam olarak katlanma hattında ve kendiliğinden meydana gelen iç ekran kırılması/çizgisidir. Bu durumun, katlanabilir bir ekranda, bizzat katlama mekanizması ve ekran yapısından kaynaklanıyor olma ihtimali neden hiç değerlendirilmemektedir? Tarafınızca, darbe veya düşmeye bağlı ekran arızalarında genellikle ekranda siyah bir alan veya noktasal bir hasar oluştuğu ifade edilmektedir. Ancak söz konusu nokta, yalnızca benim cihazımda değil; aşağıda örneklerini paylaştığım çok sayıda kullanıcıda da aynı şekilde, katlama yerine çok yakın bir çizginin sonunda ortaya çıkmıştır. Bu noktada şu soruyu sormak kaçınılmazdır: Bu kullanıcıların tamamı telefonlarını aynı şekilde mi düşürmüş, aynı noktadan mı darbe almıştır? İnternet ortamında yapılacak basit bir inceleme ile, aynı model cihazlarda, aynı bölgede, aynı arıza tipinin tekrar ettiğinin açıkça görülebildiğini düşünüyorum. Bu durum, tekil bir kullanıcı hatasından ziyade, tasarım veya üretim kaynaklı bir problem ihtimalini güçlü biçimde ortaya koymaktadır. Sizlerin de bu cihazlarda yaşanan sorunun farkında olduğunuzu düşünüyorum. Ancak bu sorunların tamamının çözülmesi durumunda, bunun malı ve teknik sonuçlarının doğrudan Samsung’a yansıyacağı açıktır. Buna rağmen, söz konusu yükün benim gibi son kullanıcılara, “iç ekran kırığı” gerekçesiyle garanti dışı bırakılarak aktarılması, hakkaniyetli değildir. Elbette birebir muhatap olduğumuz servis ve çağrı merkezi çalışanlarının iyi niyetli olduğuna inanıyorum; ancak bu durum, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Tasarım veya üretim kaynaklı olduğu kuvvetle muhtemel bir sorunun bedelinin, kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Bu nedenle cihazımın, kullanıcı hatası bulunmadığı dikkate alınarak garanti kapsamında yeniden, tarafsız ve teknik olarak tutarlı bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, konunun yeniden ele alınmasını rica ederim. Saygılarımla, Ceylan S**

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Samsung Telefon

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye