Samsung Galaxy Z Flip4 Batarya İçin Ücretin 16.500 TL’ye Çıkması Ve Zorunlu Ekran Kasa Değişimi

Samsung Galaxy z Flip4 cihazımın sadece batarya değişimi ve güç kablo bağlantısı için iki gün önce yetkili servise başvurdum. İlk görüştüğümde bu işlemler için yaklaşık 4.000 TL ücret bilgisi verildi. Telefon servise gittikten sonra ise herhangi bir ekran sorunum olmamasına ve ekranım tamamen sağlam olmasına rağmen, ekran ve kasanın da birlikte değişmesinin zorunlu olduğu söylenerek benden bu kez 16.500 TL talep edildi.

Ben sadece batarya ile ilgili işlem talep etmişken, sağlam olan ekran ve kasa için zorunlu değişim dayatılması ve ücretin bir anda bu kadar artırılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Üstelik bugün Samsung çözüm merkezini aradığımda, durumumu açıklamaya çalışırken müşteri temsilcisinin “yardımcı olamayız” diyerek görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapatması da beni son derece mağdur ve değersiz hissettirdi.

Samsung’dan, sadece talep ettiğim işlem için makul ve başta belirtilen ücrete yakın bir fiyatlandırma yapılmasını, sağlam olan ekran ve kasa için zorunlu değişimden vazgeçilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu saygısız tutumun incelenerek gerekli geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.