Samsung Galaxy Watch8 Classic Kordon Çatlaması Ve Garanti Reddi

21.07.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Öz İlke Bilişim satıcısından 2 adet Samsung Galaxy Watch8 Classic Beyaz 46 mm akıllı saat satın aldım ve ürünler 23.07.2026 tarihinde teslim edildi. Saatleri yalnızca ev ve ofis ortamında, suya ya da ağır fiziksel koşullara maruz bırakmadan, günlük sağlık takibi amacıyla kullandım. Buna rağmen henüz yaklaşık 2,5 ay gibi kısa bir süre geçmişken saatlerden birinin kordon bağlantı deliğinde malzeme yorulmasına benzer şekilde çatlama ve kopma meydana geldi. Bu hasar sonrasında saati kullanmayı bıraktım.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung Canlı Destek ile görüştüm ve yönlendirme sonucu Etlik’teki Simge Via Elektronik isimli Samsung yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, açıkça üretim veya malzeme kaynaklı olduğu görülen bu deformasyonu "kullanıcı hatası" olarak değerlendirip kordonun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 1.300 TL ücret talep etti. Sonrasında Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri ile de görüştüm, ancak onlar da hiçbir teknik ve somut rapor sunmadan, sadece "kullanıcı hatası" ifadesini tekrar ederek yetkili servisin bu kararını onayladılar.

Teslimden çok kısa bir süre sonra, günlük ve olağan kullanımda ortaya çıkan bu tür bir kopma ve çatlamanın, özellikle ilk 6 aylık süre içinde, üretim ya da malzeme kaynaklı ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Akıllı saat ile birlikte sunulan orijinal kordonun ürünü tamamlayan asli bir parça olduğu, bu parçanın garanti dışında bırakılmasının ve soyut "kullanıcı hatası" iddiasıyla ücret talep edilmesinin tüketiciyi mağdur ettiğine inanıyorum.

Samsung Türkiye’nin ve yetkili servisin bu kararının derhal gözden geçirilmesini, saatimin ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da yeni ve sorunsuz bir Samsung Galaxy Watch8 Classic saat ile değişiminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.