Samsung Galaxy Tab A9+ Şarj Modülü Arızası Nedeniyle Sürekli Kapanıyor, Servis Değişim Reddetti

10 Nisan 2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Samsung marka Galaxy TAB a9+ tablet aldım ve 18 Haziran 2025, 28 Ağustos 2025, 17 Şubat 2026 ve 2 Mart 2026 tarihlerinde 4 defa aynı sorundan (BDH Bilişim) servise gitti.

Her seferinde servise video çekerek ve aynı sorunu yaşadığımı söyleyerek gönderdim. İlk arıza tableti alalı 2 ay 8 gün olduğunda gerçekleşti fakat yetkili teknik servis her seferinde arıza yoktur dedi. 3. Defa arıza yaptığında ve servise gönderildiğinde, Samsung müşteri. Tems. K***** Hanım ile yapılan telefon (2124010219) görüşmesinde bana, şarj aletimin orijinal olmadığı için bu sorunu yaşadığımı kendisinin mühendis ile görüştüğünü ve 15w bile olsa Samsung marka bir şarj aleti almam gerektiği ve bunun çözüm olduğu söylendi. İlgili görüşmeler firmanın ses kayıtlarında mevcuttur.

Tabletin sorunu şarj durumundan bağımsız olarak birden kapanması ve kesinlikle şarj cihazını taksam da açılmaması. Bu durum videolar ile de sabit olmasına rağmen bana şarj cihazı sorunlu dedikleri için samsung.com'a girerek ve 1750 TL ödeyerek orijinal şarj cihazı satın aldım.

Ürün tekrar bana geri geldiği 20 Şubat 2026 tarihinde aynı anda orijinal şarj aleti ile şarj ettim. 2 Mart tarihinde tekrar tablet kapandı ve şarj almayarak aynı sorunu yaşadığımda Samsung'dan K***** Hanım ile irtibattaydım ve şarj aletleri ile birlikte tekrar gönderdim. Bu sırada A****** hanım isminde biri ile görüşmeye devam ettim. Bu kişi bana teknik servisin cihazı incelediğini, bu sefer sorunu anladıklarını, sorunun tabletin şarj modülünde olduğunu söylediler ve bana sadece 2 seçenek sundular; ya onarım yaparak ya da onarım yapmadan cihazı size göndeririz. Ben mecburen onarım seçeneğini kabul ettim.

Bana tabletin ilk iki ayda sorun çıkarmadığı için yenisi ile değiştirilemeyeceğini söylediler. Firmanın kuralları kanunlardan üstün değildir. 6502 sayılı Tüketici kanununa istinaden ben cihazın birebir yenisi veya bir üst modeli ile değişimini talep etmekteyim.

Tabletin 10 Nisan 2027 tarihine kadar garantisi devam etmektedir.