Samsung Galaxy S25 Ultra Cihazım Onayım Olmadan Açıldı Ve Tamir Edildi Mağdurum

2 ay önce Hepsiburada.com üzerinden Türkiye garantili olarak aldığım Samsung Galaxy s25 Ultra cihazımda, orijinal kılıf kullanmama rağmen güç ve ses açma tuşlarında bariz şekilde renk solması meydana geldi. Cihazımda kullanıcı hatası olmaksızın oluşan bu sorun nedeniyle ürünü servise bıraktım. Ancak bana herhangi bir onay ya da bilgi verilmeden arka kapak ve tuş takımı değiştirilmiş. Yeni cihazımın açılması ve parça değişimi yapılması benim onayım olmadan gerçekleşti. Durumu sorduğumda müşteri temsilcisi, tamir istemiyorum diye belirtmem gerektiğini söyledi. Fakat bana işlem öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

70 bin tl ödediğim sıfır cihazım, onayım olmadan açıldı ve tamir edildi. Samsung Türkiye müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum.

Cihazımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.