Samsung Galaxy S23 Ultra’da Hızlı Piksel Kaybı Ve Hatalı Montaj, Cihaz Değişimi Talebi

Samsung Türkiye’den yaklaşık bir yıl önce Kayseri Forum Samsung Yetkili Satıcısından Galaxy s23 Ultra model telefonu yaklaşık 60 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra ekranın sağ alt köşesinde iğne ucu kadar bir nokta oluştu. Başta çok belli belirsiz olduğu için önemsemedim, bu süreçte eşim ameliyat oldu ve 15 gün yoğun bakımda yattı, çok ağır bir dönem geçirdiğimiz için telefonla ilgilenemedim. Sonrasında her şey biraz yoluna girmeye başladığında o noktanın ikiye çıktığını fark ettim.

Telefondan anlayan birine danıştığımda bunun piksel kaybı olduğunu, zamanla büyüyüp ekranı kaplayabileceğini söylediler. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım, cihazı göndermemi istediler. Ben de telefonu 3 hafta önce servise gönderdim ve cihazın değişimini talep ettim. Daha önceki telefonumda benden kaynaklı bir hasar sebebiyle ücretini ödeyerek ekran değişimi yaptırmıştım ve ekran düzen tutmadığı için sorun yaşamıştım, bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen 6 ayı geçtiği için değişim yapılamayacağını, sadece ekran değişimi olabileceğini söylediler, ben de çaresiz kalarak bunu kabul ettim.

Cihaz bana geri geldiğinde biyometrik verileri ayarlarken, parmak izi eklerken ekrana bastırdığımda çıt çıt sesler geldi. Ekranın tam oturmadığını fark ettim, parmağımla birkaç noktaya daha hafifçe bastırınca da aynı hissi aldım. Sağ kenarından da ekranın tam oturmadığı çok belli, klavyede yazı yazarken bile sanki altı boş, tok olmayan bir yüzeye dokunuyormuşum gibi hissediyorum. Tekrar Samsung’u aradım ve daha önce de belirttiğim gibi bende ekran değişimlerinin düzen tutmadığını, yine aynı sorunu yaşadığımı söyledim. Bana cihazı tekrar göndermemi, bakacaklarını ilettiler. Bugün servisle tekrar görüştüğümde ise cihaz değişimi yapılamayacağını, sadece yeniden tamir edeceklerini söylediler.

Şu anda telefon hâlâ bende ve ekrandaki bu oturmama sorunu aynen devam ediyor. Yarın tekrar servise göndereceğim ama yaklaşık 60 bin tl verip sıfır aldığım bir telefonda bu kadar kısa sürede piksel kaybı yaşamak, ardından da ekran değişimi sonrası bu şekilde kötü bir montajla karşılaşmak istemiyordum. Bu cihaz, aldığımdaki gibi sıfır ve sorunsuz bir telefon olmaktan çıktı, fiilen yenilenmiş bir cihaza dönmüş durumda ve bu haliyle kimsenin kutusundan çıkarıp almak istemeyeceği bir ürün konumuna geldi. Ben neden sıfır bir cihaz bedeli ödediğim telefonun bu şekilde problemli ve sürekli servise giden bir cihaz olarak kalmasına mecbur bırakılıyorum anlamıyorum.

4293406245 numaralı servis kaydım bulunan Galaxy s23 Ultra cihazım için, yaşadığım piksel sorunu ve ardından hatalı ekran montajı nedeniyle, tamir değil bire bir cihaz değişimi talep ediyorum. Sıfır cihaz bedeli ödediğim ürünün, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim, ekranında montaj veya piksel sorunu olmayan yeni bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.