to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S22 Ultra Güncelleme Sonrası Bootloop Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Konu: Galaxy s22 Ultra Güncelleme Sonrası Sürekli Kapanıp Açılma (Bootloop) Sorunu ve Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung Türkiye Yetkililerine,
Kullanmakta olduğum Samsung Galaxy s22 Ultra model cihazım, 27.10.2026 tarihinde hiçbir zorlama, darbe veya sıvı teması olmaksızın, normal kullanım esnasında birdenbire kapanmıştır. Bu anın ardından cihazım sürekli olarak kendi kendine açılıp kapanma (bootloop) döngüsüne girmiştir. Ekranda sadece Samsung logosu görünmekte, ardından cihaz kapanıp aynı süreç hiçbir müdahalem olmadan tekrarlanmaktadır. Şu an telefonum tamamen kullanılamaz durumdadır.
Cihazımda kesinlikle hiçbir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Telefonumda fiziksel bir hasar (düşme, ezilme) veya sıvı teması kesinlikle yaşanmamıştır. Bu arıza, cihaza gelen son resmi Samsung yazılım güncellemesinin ardından meydana gelmiştir. Yaptığım araştırmalar neticesinde, bu modelde güncelleme sonrası ana kart veya işlemci kaynaklı benzer döngüsel kapanma sorunlarının yaşandığını ve durumun kronik/yazılımsal bir hatadan kaynaklandığını görmüş bulunmaktayım.
Her ne kadar cihazımın yasal garanti süresi dolmuş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretimden veya resmi yazılım güncellemesinden kaynaklanan bu gibi durumlar "Gizli Ayıp" niteliğindedir. Kullanıcının hiçbir kusuru olmaksızın, markanın sunduğu zorunlu bir güncelleme sebebiyle cihazın tamamen işlevsiz kalması, firmanızın sorumluluğundadır. Günümüz ekonomik şartlarında, bu seviyedeki amiral gemisi bir telefonun resmi güncelleme ile kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.
Samsung gibi dünya devi ve güvenilir bir markanın, sadık bir müşterisini bu kronik problem karşısında yalnız bırakmayacağına inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına; cihazımın Samsung yetkili servislerince incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin (ana kart vb.) yapılmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle Çözüm Merkeziniz tarafından takibe alınmasını ve tarafıma yapıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim. Aksi takdirde, haklılığımı kanıtlayan servis raporu ve teknik verilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı saygılarımla bildiririm.
En kısa sürede olumlu dönüşlerinizi bekliyorum.
Saygılarımla,
Ad Soyad: Ömer E******
E-posta: o*************@gmail.com
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ömer Erdoğan [email protected]
Samsung almak pişmanlıkmış, tecrübe etmiş oldum. Piyasadaki en iyi ve pahalı amiral gemisi telefonu alıyorsunuz 2 sene sonra garantisi biter bitmez çöp oluyor. İçindeki tüm verilerim gitti, 500 GB verim içindeydi bir anda hepsi gitti. Telefonumu büyük bir titizlikle kullandım, hiçbir darbe vs. Olmadığı halde durduk yere telefonum kapandı ve şu an kullanılamaz halde, yetkililer yardımcı olmuyor, ücretli bir şekilde ana kart değişimi yapabiliriz deniyor, o zaman satarken bu telefonun ömrü 2 yıl deseydiniz bende almazdım. Biraz araştırınca gördüm ki bu ve benzer durumu yaşayan bir çok Samsung kullanıcısı varmış ve hepsi mağdur. Bir gün ansızın telefonunuzu ve tüm verilerinizi kaybetmek istemiyorsanız bu kadar para verip de tercihinizi Samsung'dan yana yapmayın.
