Samsung Galaxy S22 Ultra Resmi Güncelleme Sonrası Donma Ve Kilitlenme Sorunu

Kullanmakta olduğum Samsung Galaxy S22 Ultra model cep telefonum, Samsung tarafından gönderilen son resmi yazılım güncellemesini yükledikten hemen sonra kilitlenmiş, donmuş ve ekranı yaklaşık bir saat boyunca hiçbir şekilde açılmamıştır. Cihazı güçlükle açtıktan sonra sistemi rahatlatmak adına önbellek temizleme (cache partition) ve fabrika ayarlarına sıfırlama (format) işlemlerini eksiksiz uygulamama rağmen, ekranda rastgele donmalar, kilitlenmeler ve sistemin kendini kapatması sorunları hâlen devam etmektedir.

Cihazımda bugüne kadar hiçbir düşme, darbe, fiziki kusur, yetkisiz müdahale veya sıvı teması olmamıştır. Tamamen sorunsuz ve stabil çalışan amiral gemisi cihazım, Samsung'un kendi yayınladığı resmi yazılımdaki optimizasyon hatası nedeniyle donanımsal olarak kullanılamaz hâle gelmiştir. 13 Eylül Pazar gününden bu yana telefonu güvenle kullanamamaktayım. Cihazımı 2023 yılında satın aldım ve güncelleme öncesine kadar herhangi bir sorun yaşanmamışken, sorun tamamen bu resmi güncelleme sonrasında ortaya çıkmıştır.

Tüketici forumlarında ve Samsung Members topluluğunda, S22 Ultra kullanıcılarının bu güncelleme sonrasında aynı şekilde ana kart ve işlemci kilitlenmesi sorununu yaşadığı görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, güncelleme ile tetiklenen bu durumun açıkça “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre cep telefonlarının resmi kullanım ömrü beş yıl olup, cihazımın garantisinin bitmiş olması, Samsung'un kendi kusurlu yazılım güncellemesi ile sağlam cihazı kullanılamaz hâle getirme sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü Müşteri Memnuniyeti (jest onarımı) kapsamında cihazımın Bakırköy/İstanbul’daki yetkili servis de dahil olmak üzere yetkili bir serviste ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, alacağım servis raporu ile birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.