Samsung Galaxy Flip 6 Ekran Arızası İadesi Gecikiyor

30 Ekim 2025 tarihinde Ankamall Vodafone mağazasından Samsung Galaxy Flip 6 katlanır telefon satın aldım. Cihazı 8 Aralık 2025 tarihinde kullanmaya başladım. 4 Ocak tarihinde telefonun iç katlanır ekranı önce renk skalası şeklinde renkler vererek bozulma belirtileri gösterdi ve birkaç saat içinde tamamen görüntü tamamen gitti.

Bunun üzerine telefonu Samsung servisine götürdüm. Servis, ürünün ayıplı mal olduğunu, kesinlikle para iadesi yapılacağını ve bu konuda sorun yaşamayacağımı belirtti. Telefonsuz kalmamın yanında, iade sürecini beklemeye başladım. 30 Ocak’ta iadenin kabul edildiği ve 3 ila 10 iş günü içinde ödemenin yapılacağı bilgisi verildi, istenilen IBAN ve fatura bilgilerini de eksiksiz şekilde ilettim.

Bugün 8 Şubat olmasına rağmen hâlâ ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma yeni bir telefon verildi. Müşteri hizmetlerine güçlükle bağlanarak 3 kez kayıt oluşturmama rağmen somut bir dönüş alamadım. Yaklaşık 40 gündür Samsung, paramı ya da telefonumu iade etmeyerek beni mağdur ediyor.

Ayıplı olduğu kabul edilen bu ürün için ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.