Samsung Galaxy A73: Bitmeyen Şebeke Sorunları Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Samsung Galaxy A73 telefonum şebeke sorunu nedeniyle 28.08.2024 tarihinde servise ulaştı. "Şebeke sorunu nedeniyle ana kart değiştirildi" ibaresi ile servis çıkışı yapıldı.

Telefonumu teslim aldıktan sonra, aynı arızanın devam etmesi sebebiyle değişim talebiyle servise tekrar gönderdim. 01.10.2024 tarihinde tekrar servise ulaştı. "Cihazınızın şebeke kablosundaki temassızlık giderilerek sorununuz giderilmiştir" ibaresi ile servis çıkışı yapıldı.

Aynı arızanın yine devam etmesi sebebiyle 22.10.2024 tarihinde tekrar servise ulaştı. Yasal haklarım doğrultusunda, aynı arızanın mükerrer hali nedeniyle değişim talebi istediğimi kutu içine "yine" not ettim. Telefonumun kasasında çatlak olduğu sebebiyle garanti kapsamında işlem görmeyeceğini ve 11.214 lira ödeme yapmam sonrasında tamir işleminin yapılacağını bildirdiler.

Telefonumun kasasında çatlak varsa bile hiçbir şekilde, çalışmasına engel değil. Aynı çatlak önceki servis işlemlerinde de mevcuttu, ancak ısrarla değişim talebi gündeme geldiğinde göze battı.

Ayrıca ekteki resimde görüldüğü gibi, hiç alakası olmayan birkaç parça daha değişecek şeklinde not edilmiş ve bedeli eklenmiş. Benim hiçbir şekilde müdahalem, hatta müdahale imkanım olmayan Flex bile arızalı olduğu için bedel eklenmiş. Eğer bu Flex arızalı ise servis hatasından kaynaklı değil ise nedir? Şebeke çekmiyor diye ana kart fiyatı verildi ise, bu servis hatasından ya da eksik müdahaleden kaynaklı değil ise nedir?

Kasada oluşan bir çatlağın bunlara neden olamayacağını pekala herkes bilebilir. Ki Samsung, talebimi görmezden gelmek yerine üzerine düşen yükümlülüğü yerine getirse 2. Serviste değişim yapılacak ve maalesef kalite bu kadar düşmeyecekti.

Telefonda da farklı müşteri temsilcileri ile defalarca görüştük. Tüketiciyi tahakküm altına almak için "parça değişimi yapılmadığı sürece değişim hakkı doğmaz" şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgi veriliyor. Tüketici kanununda bu şekilde bir madde yok diye itiraz ettiğimde bile aynı cümleyi ısrarla kurabilecek kadar da rahatlar.

Samsung'un global markaları yerel markalardan ayıran satış sonraki hizmet kalitesi bu mudur?

Hem yasal yükümlülüklerin uygulanmaması, hem de müşteriyi yıldırmak için süreçlerin zorlaştırılması nedeniyle kesinlikle ne Samsung'u ne de BDH servis kapsamında olan hiçbir markayı tercih etmeyeceğim.

Son servis işleminde, değişim yapılması gereken parçaları içeren görseli ve tüm servis formlarını ekledim.