Samsung Ekran Arızası Nedeniyle Tekrarlanan Servis Deneyimi ve İade Taleplerim Çözülmedi

Tablet ekran arızası yüzünden beş kere servise gönderdim. İlkinde ekran değişti ama sorun düzelmedi. Bu sefer onarım yerine iade veya değişim istedim çünkü alalı üç ay olmuştu ve bu benim yasal hakkımdı. Ancak sorun yok denilip servisten geri gönderildi ve temiz gönderdiğim tablet pis geldi; her yeri parmak izi doluydu. Sorun devam ediyor dedim, video çek dediler. Çektim, gönderdim; izlemeye zahmet etmediler. Bunu da daha sonra tekrar gönderdiğimde fark ettim çünkü tableti şifresiz göndermemi istediler. Öncekinde şifreli gönderilse bile izleyebileceklerini söylemişlerdi. 

En son gönderdiğimde iade istediğim için müşteri hizmetlerinden özel olarak talep oluşturdum ve işlemlere buna göre başlandı. Bana mühendis inceleyecek denildi; ancak teknisyenleri verilip kafalarına göre onarım işlemi uygulamışlar. Kalem ucu arızalı deyip onarım yapmışlar. Bu akla mantığa sığmıyor; çünkü kalem ucu arızalı olsa ekranın her yerinde aynı sorunu yaşarım, sadece belirli bir noktada değil. İade istediğimi müşteri hizmetleri aracılığıyla belirtmiş olmama ve tabletin bu yüzden geleceği bilinmesine rağmen siz bize söylememişsiniz. İşlemleri onarım olarak yaptık, belirtmeniz gerekiyordu denildi. Daha kaç defa belirtmem gerekiyor, onu da bilmiyorum. Üç kere zaten yazmış, bir kere de müşteri hizmetleri ile iletişime geçip belirtmiştim. Sorun hâlâ devam ediyor; teknik ekibin yetkinliğinden şüpheliyim. Ezbere çalışan bir ekip olduklarını düşünüyorum. Olağan dışı bir sorunla karşılaştıklarında ise sorun yok denilip gönderiyorlar. Ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik ekipte çalışanlar da bu arızayı söylediğimde "inceleyelim, gönderin" diyor, sonra "sorun yok, testlerden geçti" diyorlar. Elime alıyorum, sorun devam ediyor. Kendilerine yazıyorum, testlerde sorun yok diyorlar. Bir sorun var ki yazıyorum: Kullanırken sorun oluşuyor. İlk başta sorun olmuyor; tablet ekranı ılık ve sıcakken görülüyor. Siz de bu koşullarda kullanırsanız görürsünüz diye defalarca kez belirttim. Hayır, testlerde sorun yok; varsa da gönderin, inceleyelim, gönderiyorum. Ekran senkronizasyonu ve yazılım güncellemesi dışında bir şey yapmıyorlar. 

Samsung’a yakıştıramadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum; oradan çıkacak sonucu bekleyeceğim çünkü Samsung gerçekten sorunu çözmeye istekli değil.