Samsung Değişim Kampanyasında Vaat Edilen Tutar Ödenmiyor, İletişim Kopukluğu Yaşanıyor

Samsung Z Fold 7 model cihazım için değişim kampanyasına başvurdum. Ancak bana önerilen ücret 39.000 TL olarak iletildi, oysa kampanya kapsamında 49.500 TL teklif edildiği söylenmişti. Yaklaşık 5 gündür bu konuda çözüm bekliyorum. Başvurum sırasında müşteri hizmetlerinden E*** Hanım bana bu bilgiyi verdi ve sipariş oluşturduktan sonra kendisine sipariş numarasını ilettiğimde sorunu hemen çözüp 49.500 TL’ye onay aldıracağını belirtti. Şu anda ise P****** Hanım’ın ilgilendiği söylendi fakat kesinlikle bu iki kişiye de ulaşamıyorum. Samsung’un kendi kayıtlarında da bu görüşmelerin ses kaydı mevcut. İki telefon aldım ve ödemelerini yaptım. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde onay verildiğini, sipariş numarasını iletmem gerektiğini söylediler fakat o günden sonra kimse beni aramadı ve sipariş numarasını kimseyle paylaşamıyorum.

Benzer sorunların daha önce de yaşandığını biliyorum ve bu durumun tekrarlamasından dolayı mağduriyetim arttı. Samsung’dan acilen Eascep’e yazı gönderilmesini ve eski Z Fold 6 telefonumun 49.500 TL’den, bana ilk söylendiği şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.