Samsung Bixby Türkçe Desteği Olmadan Yanıltıcı Reklam Yapıyor

Samsung Türkiye’nin yıllardır bu pazardan milyarlarca lira gelir elde etmesine rağmen, mobil cihazlarındaki Bixby yapay zeka asistanı için hâlâ Türkçe dil desteği sunmaması tam bir hayal kırıklığı ve kullanıcıya saygısızlıktır. Galaxy S25 Ultra 512 GB model akıllı telefonu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve Bixby tarafında bir güncellemeyle Türkçe dil desteği gelir diye beklerken, Samsung’un amiral gemisi cihazlarında bile bu temel ihtiyacı tamamen görmezden geldiğini açıkça görüyorum.

Telefonu satarken her yerde Bixby ve yapay zeka özelliklerinin reklamı yapılıyor, lansmanlarda ve tanıtım materyallerinde bu donanım özellikleri özellikle öne çıkarılıyor. Ancak biz tüketiciler, dünya kadar para ödeyip bu üst segment akıllı telefonu satın aldığımızda, Bixby’yi kendi anadilimizde kullanamadığımızı, Türkçe sesli komut veremediğimizi ve asistanın Türkçe konuşmadığını fark ediyoruz. Üstelik telefonun telesekreter özelliğinde bile bu entegrasyon yok. Özelliği ballandıra ballandıra pazarlayıp, iş akıllı telefonu kullanmaya geldiğinde Türkçe desteği sunmamak tüketiciyi yanıltmaktır; parasını ödediğim halde fiilen kullanamadığım bu özellik, 6502 sayılı kanuna göre “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir.

Bu konu yalnızca kullandığım cihazla da sınırlı kalmıyor. Markanın piyasaya sürdüğü tüm yeni akıllı telefon serilerinde ve mobil ekosisteminde aynı politikayı sürdürdüğünü, Türk kullanıcıları bilerek ve isteyerek ikinci planda bıraktığını görüyoruz. Dünyanın en ücra dillerine bile destek verilirken, Türkiye pazarından ciddi gelir elde eden bir markanın Türkçe’yi bu kadar ısrarla yok sayması kabul edilemez.

Geçmişte farklı kanallardan, çeşitli zamanlarda bu konuyla ilgili şikayet ve geri bildirimlerimi ilettim; forumlarda da akıllı telefon kullanıcıları bu durumu sert şekilde eleştiriyor. Ancak Samsung Türkiye bu tepkileri sistematik biçimde görmezden geliyor, somut bir adım atmıyor. Merkezin irtibata geçme konusunda son derece duyarsız davrandığını ve Türk müşterilerini ciddiye almadığını açıkça görüyorum.

Bu şikayetime kesinlikle kopyala‑yapıştır, “Geri bildiriminiz için teşekkürler, ilgili birimlere iletiyoruz” tarzı robotik, içi boş cevaplar istemiyorum. Akıllı telefon serilerinde Türkçe’nin neden yıllardır Bixby’de yer almadığına dair mantıklı, resmi ve tatmin edici bir açıklama, ayrıca net bir aksiyon beklentim var. Mağduriyetimin giderilmesini, başta kullandığım Galaxy S25 Ultra olmak üzere mobil cihazlarda Bixby için Türkçe dil desteğinin devreye alınması adına net bir takvim açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, parasını ödediğim ancak kullanamadığım bu akıllı telefon hizmeti için Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na “yanıltıcı reklam”, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e ise “ayıplı hizmet” gerekçeleriyle resmi şikayet sürecini başlatacağımı peşinen bildiriyorum.