Bixby Asistanının Türkçe Desteği Olmadan Samsung S23 FE Mağduriyetim

Samsung Türkiye’den Mart 2024 başında satın aldığım Samsung s23 fe 256 GB cihazımda yer alan Bixby asistanının hâlâ Türkçe dil desteğinin olmaması nedeniyle ciddi bir hizmet kusuru yaşamaktayım. Cihazın donanımsal ve yazılımsal özelliklerini, özellikle de ekran tazeleme hızı gibi gelişmiş ayarları yönetmemi sağlayan bu asistanı kendi ana dilimde kullanamıyor olmak, paramızla satın aldığımız teknolojiyi tam anlamıyla kullanamamamıza yol açmaktadır. Günlük kullanımda telefonu “akıllı” yapan sesli kontrol ve donanım yönetimi gibi özelliklere yabancı bir dil üzerinden erişmek zorunda bırakılmak tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Bu durum sadece teknik bir eksiklik değil, aynı zamanda Samsung’un Türkiye pazarındaki kullanıcılarını yıllardır görmezden gelen bir tercihinin sonucudur. Bixby’nin Türkçe dil desteğinin olmadığı artık bilinen bir gerçek olmasına rağmen, bu temel yerelleştirme ihtiyacı karşılanmadığı için cihazın vaat edilen akıllı fonksiyonlarından tam olarak yararlanamıyorum. Kendi dilimde kullanamadığım bir dijital asistan üzerinden cihazın donanım özelliklerini yönetmek, reklamlarında öne çıkarılan “akıllı” deneyimin gerçekte sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Bu şikayetle birlikte Samsung’dan öncelikle Bixby için acil Türkçe dil desteği getirmesini ve bununla ilgili net tarih içeren resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Eğer bu temel yazılımsal hizmet sunulmayacaksa, cihazın akıllı fonksiyonlarının eksik olması nedeniyle tüketici olarak seçimlik haklarımızdan (iade veya değişim gibi) faydalanabilmemiz için gerekli süreçlerin açıkça tanımlanmasını ve tarafımıza bu imkânın sağlanmasını bekliyorum. Paramızla satın aldığımız bir ürünü özellikleri eksik biçimde kullanmaya zorlanmak mağduriyettir ve Samsung’un bu ayıbı ya eksik hizmeti sunarak ya da iade/değişim hakkı tanıyarak gidermesi gerektiğini düşünüyorum.