to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A23 Güvenli Klasör Fotoğraflar Taşıma İşleminde Silinme Problemi
Samsung a23 model telefonumda yaklaşık 3–4 aydır Güvenli Klasör ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Güvenli Klasör’e taşıdığım bazı fotoğrafları daha sonra tekrar normal galeriye taşımak istediğimde, bu fotoğraflar yüklenmiyor ve tamamen silinmiş gibi kayboluyor.
Bu sorun yalnızca Güvenli Klasör’den normale taşıma işlemi sırasında ortaya çıkıyor, telefonumun normal galerisinde duran fotoğraflarda böyle bir silinme problemi yaşamıyorum. Özellikle bazı fotoğraflarda, sık yaşanan bir sorun haline geldi ve daha önce önemli anılarımı içeren görselleri bu şekilde kaybettim.
Henüz Samsung müşteri hizmetleri ya da teknik servisle görüşme yapmadım ancak bu durum veri kaybına neden olduğu için beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Güvenli Klasör’ün amacı fotoğrafları daha güvenli saklamakken, taşırken silinmesine yol açması kabul edilebilir değil.
Bu yazılım hatasının tespit edilerek düzeltilmesini, mümkünse silinen fotoğrafların geri getirilebilmesi için destek verilmesini ve benzer bir veri kaybının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy a23 model telefonumda Samsung Güvenli Klasör özelliğini kullanarak bazı özel ve benim için çok önemli fotoğraflarımı Güvenli Klasör’e taşıdım. Daha sonra bu fotoğrafları tekrar normal galeride görmek için Güvenli Klasör’den çıkarma işlemi yaptım ancak işlem sonrasında fotoğraflarım normal Galeri uygulamasında görünmedi ve tamamen kaybolmuş gibi oldu. Bu sorunu bugün yeniden yaşadım ve yaklaşık 2–3 aydır benzer şekilde devam eden bir problemle karşılaşıyorum.
Fotoğrafların sadece görünmediğini düşünerek telefonumu ayrıntılı şekilde kontrol ettim. Normal Galeri uygulamasını, Güvenli Klasör içerisindeki galeri ve çöp kutularını, Dosyalarım uygulamasındaki klasörleri tek tek baktım. Dahili depolama altındaki dcım, Pictures ve ilgili diğer klasörleri kontrol ettim. Ayrıca Google Fotoğraflar kullanıldığı için oradaki çöp kutusu ve arşiv bölümlerine de baktım. Buna rağmen fotoğraflar hiçbir yerde görünmüyor.
Bu fotoğrafları ben kendim silmedim, tek amacım Güvenli Klasör’den çıkarıp normal galeride tekrar görüntülemekti. Ancak çıkarma işlemi sonrasında fotoğraflar ortadan kayboldu. Bu yüzden sorunun yazılımsal bir hata, Güvenli Klasör’deki taşıma/çıkarma sürecinde oluşan bir problem ya da dosyaların sistem tarafından farklı bir konuma taşınması gibi teknik bir sebepten kaynaklandığını düşünüyorum.
Fotoğraflar benim için çok önemli olduğu için telefonu sıfırlamak, format atmak veya mevcut verilerin üzerine yeni veri yazılmasına neden olabilecek hiçbir işlem yapmak istemiyorum. Samsung’un bu durumu teknik olarak incelemesini, mümkünse telefonumda hâlâ bir şekilde kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesini ve fotoğraflarımın geri getirilmesi için yardımcı olmasını istiyorum. Eğer fotoğrafların geri getirilmesi teknik olarak mümkün değilse, bu kaybın benim hatamdan değil sistemsel bir sorundan kaynaklandığını düşündüğüm için tarafıma cihazla ilgili çözüm sunulmasını veya yeni bir cihaz talebimin değerlendirilmesini bekliyorum.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ya da yetkili servisle henüz herhangi bir kayıt açmadım. Yaşadığım veri kaybının ciddiyetinin dikkate alınmasını ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
