S-Wallet Kampanyasındaki 8.000 TL Kredi Alınamadı, Mağduriyet Yaşandı

Mart 2026’nın son haftasında İstanbul Şişli Cevahir AVM’de, Delf Teknoloji a. Ş. Bünyesinde faaliyet gösteren Avrupa Elektronik Samsung yetkili satıcısından Samsung QE65QN90FATXTK model televizyonu yaklaşık 117.000 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında, kasada bulunan genç erkek görevli tarafından bana “S-Wallet” isimli mobil uygulamayı indirmem gerektiği, 3 hafta içinde bu uygulama hesabıma 8.000 TL bakiye yükleneceği söylendi. Kendisine bu tutarın doğrudan indirim olarak faturaya yansıtılmasını istediğimi ve uygulamayı kullanmak istemediğimi belirtmeme rağmen, kampanyadan faydalanmam için bu uygulamayı indirmemin zorunlu olduğu ifade edilerek fiilen bu sisteme zorunlu olarak dahil edildim.

İlgili çalışan, 8.000 TL’nin S-Wallet hesabıma yükleneceğini ve bu bakiyeyi alışverişlerde kullanabileceğimi söyledi. Ancak Haziran ayına kadar beklememe rağmen söz verilen 8.000 TL tutarındaki bakiye hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla kampanyadan sorumlu birime ulaşarak durumu ilettim. Kampanya Bölümü’nden İ*** Hanım, faturamın sisteme yüklenmediğini söyleyerek bunu gerekçe gösterdi. 11 Haziran tarihinde faturayı kendilerine tekrar iletmeme ve “3 hafta içinde bakiye geçecek” bilgisini almama rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 4 hafta daha geçtikten sonra bu kez Kampanya Bölümü’nden E*** Hanım tarafından aranarak bu defa da fatura bilgilerimin eksik olduğu iddia edildi. 15 Haziran’da sona eren bir kampanyaya ilişkin hak edişimin, “faturanız sisteme yüklenmedi”, “bilgileriniz eksik” gibi gerekçelerle aylarca ertelenmesi, sürecin her seferinde 3 haftalık periyotlarla ötelendiğinin söylenmesi hayatın olağan akışına ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu süreçte bana mantıklı, tutarlı ve somut bir açıklama yapılmamış, sadece ezbere cümlelerle oyalandığımı hissettirecek bir yaklaşım sergilenmiştir.

Sonuç olarak, tüketicilerin kampanya adı altında sisteme çekilerek paralarının ya da hak ettikleri tutarların çeşitli bahanelerle geciktirildiğini, bu süreçte mağduriyet yaşandığını düşünüyorum. Cevahir AVM’deki Avrupa Elektronik Samsung mağazası ve kampanyadan sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yetkili yöneticilerin uyarılmasını ve tarafıma satış sırasında taahhüt edilen 8.000 TL’lik kampanya tutarının S-Wallet yerine tercihen derhal ve nakden ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.