Randevu Ertelemeleri Ve Arızalı Dış Ünitenin Değişimi İçin Tekrar Vinç Ücreti Talep Ediliyor

Samsung marka AR60F24C1KW split klima satın aldım. Ürün 15.01.2026 tarihinde elime ulaştı ve Samsung'u arayarak ilk kurulum için 17.01.2026 tarihine randevu oluşturdum. Sakarya'daki Samsung yetkili servisi Ada Eksen Elektronik randevu tarihinde gelmedi ve yeni bir randevu tarihi iletildi. Randevum önce 19.01.2026’e, sonra 20.01.2026’e, en son 21.01.2026 tarihine ertelendi ve ancak 21.01.2026’te servis gelip kurulum için adrese geldi. Her randevu günüm için vinç planlaması yapmak zorunda kaldım ve randevular sürekli ertelendiği için vinç firmasıyla da defalarca tarih değiştirmek durumunda bırakıldım.

Klimanın dış ünitesi 3. Katta olduğu için, ilk kurulumun yapılabilmesi amacıyla vinç çağırdım ve vinç ücretini kendi cebimden ödedim. Dış ve iç ünite bu şekilde yerine alındıktan sonra yetkili servis, dış ünitede arıza olduğunu ve bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Ben, sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kurulumda parça değişimine girmesini kabul etmeyerek dış ünitenin komple değiştirilmesini talep ettim.

Ertesi gün yetkili servis beni arayarak dış ünitenin değişimini yapabileceklerini, ancak hem arızalı dış ünitenin sökülmesi hem de yeni ünitenin montajı için tekrar vinç gerektiğini ve bu vinç ücretlerinden birinin tarafımdan ödenmesi gerektiğini iletti. İlk kurulum için zaten kendi cebimden ödeyerek vinç çağırmış olmama rağmen, ürünün daha baştan arızalı çıkması nedeniyle yapılacak değişim için benden tekrar vinç ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünüm garanti kapsamındadır ve ilk kurulum esnasında arızalı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilmiştir. Buna rağmen benden ek vinç ücreti talep edilmesi, hem süreç içinde defalarca randevum ertelenerek yaşadığım mağduriyeti artırmış, hem de yeni aldığım bir üründe marka ve yetkili servis kaynaklı sorunlar nedeniyle ekstra masrafla karşı karşıya bırakmıştır. Diğer markalara göre daha yüksek bedel ödeyerek tercih ettiğim bu üründe bu kadar sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Arızalı çıkan dış ünitenin değişimi için gerekli tüm işlemlerde vinç dahil hiçbir ek ücret talep edilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve klima kurulum sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Konunun hızlıca çözülebilmesi için 4291684531 ve 4291684529 numaralı kurulum kayıtlarım ve 0537*****12 numaralı cep telefonum üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Çağrı tulay
Arifiye/Sakarya