Media Markt Samsung Z Fold 4 Orta Ekran Arızası Tekrarlıyor, Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

21.06.2023 tarihinde İzmir Optimum şubenizde bulunan Media Markt mağazasından Samsung Z Fold 4 model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra ortadaki, yani açıldığında üçüncü ekran olarak kullanılan bölümde arıza oluştu ve bu arıza kronik hâle geldi.

Bu sorun nedeniyle telefonum aynı ekrandan iki kez garanti kapsamında servise gitti ve her seferinde onarım yapıldı. Ancak garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve bu kez ekran tamamen gitti; cihazı katlayıp açtığım orta ekran artık hiç kullanılmıyor. Bu kadar kısa sürede aynı yerden tekrarlayan arızanın kullanıcı hatası değil, kronik bir üretim problemi olduğunu düşünüyorum.

Garanti bittikten hemen sonra aynı arızanın tekrar etmesine rağmen, yaşadığım mağduriyeti Media Markt ve Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Faturam ve tüm işlem kayıtlarım elimde mevcuttur.

Kronik hâle gelmiş bu ekran arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamış bir müşteri olarak, talebimin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.