Ayıplı Tabletin Donma Sorunu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

27.01.2025 tarihinde Media Markt Trabzon Forum mağazasından Samsung Galaxy TAB s9 (SM‑X710) tablet satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, 17 Aralık 2025 tarihinden beri devam eden donma ve takılma sorunları yaşamaya başladım. Bu süreçte tabletimi toplam üç kez yetkili servise göndermeme rağmen sorun çözülemedi ve markanın yanı sıra BDH Bilişim Destek Hizmetleri Ankara yetkili servisinin de profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu tecrübe etmiş oldum.

09.02.2026 tarihinde ilk kez servise gönderdiğimde, cihazdaki ekran arızası servis tarafından kabul edilerek ekran değişimi yapıldı; ancak cihazdaki donma ve takılma sorunu devam etti. Bunun üzerine cihazı, teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 20.02.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Servis, cihazı yalnızca yaklaşık 1,5 saat inceleyip “sorun yok” raporu vererek geri yolladı. Bir tabletin tüm donanımsal ve yazılımsal testlerinin bu kadar kısa sürede sağlıklı bir şekilde yapılması mümkün değilken, bu durum incelemenin baştan savma olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorunlar devam ettiği için cihazı 04.03.2026 tarihinde bu kez açıkça bedel iadesi talebiyle tekrar servise gönderdim. Buna rağmen, yine aynı ciddiyetsiz yaklaşımla “arıza yok” denilerek cihaz tarafıma iade edildi. 9 Şubat’ta ekranı değiştirilmiş, yani ayıplı olduğu kendi servis kayıtlarınızla tescillenmiş bir cihazın, sonraki servis kayıtlarında “donanımsal arıza yok” şeklinde raporlanması kendi kayıtlarınız arasında açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Yetkili servis ve çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerde yalnızca servis formlarındaki bilgilerin tekrar edildiğini, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadığını gördüm. Ayrıca çağrı merkezi, ürün bedel iadesinin satış tarihinden itibaren altı aydan sonra mümkün olmayacağını, bu konuda çözüm merkezinin yetkisinin bulunmadığını, iade işlemlerini sadece servisin yapabileceğini belirtmiştir. Buna karşın cihaz hem onarılmamakta hem de iade talebim karşılanmamaktadır.

Tüm bu sürece ek olarak, yaklaşık 23.000 TL bedelle satın aldığım bu cihazın tarafıma özensiz ve korumasız şekilde, son derece yetersiz bir paketleme ile gönderilmesi de markanın müşterisinin malına verdiği değeri açıkça göstermektedir. Cihaz, servisten her gelişinde aynı arızayı tekrar ettiği için, benim açımdan artık güven vermemekte ve arızanın tekrarlamayacağının hiçbir garantisi bulunmamaktadır.

Ödememi kredi kartı ile yaptım; tabletin bedeli 22.999,00 TL’dir. 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında, ayıplı olduğu servis kayıtlarıyla sabit olan ve onarımı fiilen mümkün olmayan bu cihazın bedelinin, satış tarihinden itibaren işleyen yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtları, servis fişleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.

Cihazın arızalı olduğuna dair video kayıtlarını ve kargo paketlemesindeki özensizliği gösteren görselleri, ayrıca tüm detayları içeren bağlantıyı da ilgili birimlerin incelemesine sunuyorum: https://drive.google.com/drive/folders/15dzsnBIBd160EUHufmI9SVN0qBq3RXSA