Kusurlu Yeni Alınan Samsung S24 FE Cihazında Sürekli Kapanma Ve Yazılım Sorunları Iade Talebi

Yaklaşık iki senedir Samsung S23 FE modelini kullanıyorum ve defalarca kılıfsız düşürmeme rağmen en ufak bir sorun yaşamadım. Memnun kaldığım için Eylül ayında eşime de Şanlıurfa Piazza AVM Vatan Bilgisayar şubesinden S24 FE modelini aldık. Ancak telefonu aldığımız günden beri cihaz, günde en az iki‑üç kez kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor ve her seferinde SIM kodu istiyor. Telefonda aşırı donma ve kasma mevcut, ayrıca arama geldiğinde bir kez çalıp kendiliğinden kapanması da çok sık yaşanıyor.

Bu durum, yeni ve sıfır alınmış, üstelik yaklaşık 30 bin TL ödenmiş bir telefonda kabul edilemez olduğu için Vatan Bilgisayar üzerinden iade talebinde bulunduk ve cihaz Samsung servisine gönderildi. Bugün tarafımıza dönüş yapılarak, telefonda kenarda çok ufak bir çizik olduğu gerekçesiyle “kullanıcı hatası” denileceği ve 15 bin TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Kenardaki küçük bir çizikle bu kadar ciddi sistemsel ve yazılımsal sorunların ilişkilendirilmesi mantıklı gelmiyor. Eşim, benden çok daha dikkatli telefon kullanan biri olmasına rağmen, benim alt model cihazımda hiçbir sorun yokken yeni alınan bu cihazda sürekli arıza yaşanması ürünün kusurlu olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu yaşananların ardından, kusurlu olduğunu düşündüğümüz sıfır cihaz için bir de telefonun ederine yakın tutarda ücret talep edilmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Samsung arıza kayıt numaramız 4291317462’dir.

Bu nedenle, söz konusu Samsung S24 FE cihazı için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkaran ve günlük kullanımı aksatan bir telefonu artık kesinlikle kullanmak istemiyoruz.