Kurulum Sırasında Kırılan Televizyon Uydu Girişi İçin Çözüm Sunulmuyor

Merhaba, Aralık 2024’te Vatan Bilgisayar'dan Samsung marka bir televizyon satın aldım (Fatura No: INT2024000537686, Tarih: 11.12.2024 ). Ürünün kurulumu için gelen Samsung yetkili servisi, kurulum sırasında televizyonun uydu girişini kırdı. Servis elemanı, durumu bana bildirmedi ve sadece “kablo kısa, takamadım” diyerek geçiştirdi. Ben de o sırada TV+ kullandığım için uydu girişine hemen ihtiyaç duymadım ve kablo alana kadar idare edebileceğimi düşündüm. Ancak, yeni kablo aldığımda uydu girişini takmaya çalıştığımda girişin kırık olduğunu fark ettim. Samsung yetkili servisini aradığımda, onarım için benden ücret talep ettiler. Samsung Türkiye’yi aradığımda ise ne televizyonumun tamiri yapıldı ne de para iadesi/ürün değişimi gibi bir çözüm sunuldu. Vatan Bilgisayar Lara şubesi ise konuya tamamen ilgisiz kalarak beni mağdur etti. 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’na göre, satın aldığım ürünün ayıplı olması durumunda satıcı ve ithalatçı sorumludur. Ayrıca, servis kaynaklı bir hasar söz konusu olduğu için bu durumun sorumluluğu da ilgili firmalara aittir. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Taleplerim:Televizyonun uydu girişinin ücretsiz olarak tamir edilmesi, Ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesi, Veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi. Lütfen konuya acilen çözüm bulunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağım. Gerekli belgeler (fatura, garanti belgesi, kırık girişin fotoğrafları) elimde mevcut olup, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Saygılarımla,