to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Anakart Ve Gizlilik İhlali TV’de
20.02.2024 tarihinde yaklaşık 98.000 TL ödeyerek Samsung 75QN700C 8k Ultra HD 75” 190 ekran uydu alıcılı Smart Neo QLED TV satın aldım. 17 Aralık 2025 tarihinde TV’ye taktığım flash belleği algılamadığını fark edince Samsung Türkiye yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum. WhatsApp üzerinden İzmir Karşıyaka Bostanlı Mahallesi’nde bulunan yetkili servise yönlendirildim ve gelen servis, birkaç deneme sonrası arızanın TV’nin ana kartından kaynaklandığını söyledi. Birkaç gün sonra gelip anakartı değiştirdiler ve flash bellek içindeki veriler, fotoğraflar görünür hale geldi.
Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. TV’yi izlemeye ve kullanmaya başladığımda, TV üzerindeki Netflix, Prime Video ve Youtube.com uygulamalarında başka bir müşteriye ait hesapların ve kişisel bilgilerinin kayıtlı olduğunu gördüm. Bu durum, TV’me kullanılmış bir ana kart takıldığını ve ticari ahlak ile etik değerlere aykırı bir işlem yapıldığını açıkça gösteriyor. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak müşteri temsilcileri beni bu işlemi yapan yetkili servise yönlendirmekle yetindi, “ne istiyorsunuz” gibi konuyu kavramaktan uzak bir yaklaşımla süreci geçiştirdiler ve yetkili bir kişiyle görüşme talebimi de karşılıksız bıraktılar.
Burada iki ciddi sorun bulunmaktadır. Birincisi, garanti kapsamındaki arızalı parça değiştirilirken yeni ve orijinal bir ana kart kullanılmaması, kullanılmış parça takılmasıdır. İkincisi ve daha da önemlisi, başka bir müşteriye ait hesap ve bilgilerle birlikte kişisel verilerin gizliliğinin ihlal edilmiş olmasıdır. Hem ürün güvenliği hem de kişisel verilerimin korunması açısından kendimi son derece güvensiz hissediyorum.
Bu nedenle, TV’min yeniden sökülüp takılmasına maruz bırakılmadan, kullanılmış parça takılmış bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel bilgilerimin bulunduğu mevcut ana kartın tarafıma teslim edilmesini ve kişisel verilerimin benim gözetimimde tamamen silindiğinin gösterilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin Samsung tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Samsung marka 75 qn700 c 8k Ultra HD 75” 190 ekran uydu alıcılı Smart Neo QLED televizyonum, USB bellek (flash disk) algılamadığı için 17.12.2025 tarihinde Samsung Türkiye üzerinden servis kaydı açtım ve yönlendirme ile İzmir Samsung yetkili servis birkaç gün içinde televizyonuma müdahale etti. Sorunun anakarttan kaynaklandığı söylenerek ana kart değişimi yapıldı.
Ancak daha sonra televizyonu açtığımda, takılan yeni anakartın sıfır olmadığı, başka bir müşteriye ait televizyondan sökülmüş olduğu açıkça anlaşıldı. Televizyon içinde o kişiye ait hesap bilgileri ve kişisel veriler görünüyordu. Kendi cihazımda, tanımadığım bir kişiye ait hesap ve bilgileri görmek hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması açısından beni son derece rahatsız etti. Ana kart üzerinde bulunan bu bilgilerin, gizli kalması gereken kişisel veriler olduğu, bu durumun 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na açıkça aykırılık teşkil ettiği ve Samsung yetkili servisi tarafından bu kurala aykırı hareket edildiği kanaatindeyim.
Durumu hem yazılı hem mesaj yolu ile Samsung’a ilettim. Ardından işlemi yapan İzmir yetkili servis beni arayarak ne talep ettiğimi sordu. Ben de yalnızca anakartın değiştirilmesini değil, televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve kişisel bilgilerimin bulunduğu kendi eski ana kartımın silinmek üzere tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Televizyonumu 20.02.2024 tarihinde yaklaşık 98.000 TL bedelle satın aldım ve bu tutarda bir ürün için ikinci el, başka müşteriye ait verilerle dolu bir ana kart takılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Samsung’dan, televizyonumun acilen sıfır ve ayıpsız yeni bir televizyon ile değiştirilmesini ve üzerimde kişisel verilerimin bulunduğu sökülen eski ana kartımın silinmesi için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
