Kamera Ayıbı Ve Güncelleme Sonrası Batarya Şişmesiyle Güvenlik Riski Oluşan Samsung S23 Ultra İçin Sıfır Cihaz Değişimi Talebi

Samsung s23 Ultra Cihazımda Kamera Ayıbı, Güncelleme Sonrası Batarya Şişmesi ve Ciddi Güvenlik Riski – Sıfır Cihaz Değişimi Talebi!

Mart 2024 tarihinde satın aldığım ve bugüne kadar özenle kullandığım Samsung Galaxy s23 Ultra model cep telefonumda ilk günden beri kronik sorunlar yaşamaktayım.

Amiral gemisi olarak satılan bu cihazın 10X optik zum kamerasında ciddi bir görüntü kalitesi kaybı ve çamurlaşma problemi mevcut olup, bu donanımsal ayıp nedeniyle daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuştum (Dosya No: 2026/0580.5101).

Kamera ayıbı hakkındaki yasal süreç devam ederken; 04.08.2026 tarihinde yapılan son yazılım güncellemesinin hemen ardından cihazımda herhangi bir darbe, düşme veya dış etken olmaksızın şiddetli batarya şişmesi meydana gelmiştir.

Bataryanın içten yaptığı yüksek basınç ve aşırı genleşme sonucunda cihazın arka kapağı kasadan tamamen ayrılmıştır. Cihazda hiçbir fiziksel darbe bulunmadığına, kapağın güncelleme sonrasında kendiliğinden açıldığına dair tarihli video kaydı ve görseller elimde mevcuttur.

Samsung’un en üst segment cihazında hem kameradaki donanımsal kusur hem de yazılım güncellemesi sonrası bataryanın bu derece şişmesi; sadece donanımsal bir ayıp değil, aynı zamanda doğrudan yangın ve patlama riski (can ve mal güvenliği tehdidi) oluşturmaktadır. Cihazın yasal garanti süresi dolmuş olsa dahi, kullanıcı hatasından tamamen bağımsız gelişen bu durumlar üretim ve yazılım kaynaklı ağır gizli ayıplardır.

Bununla birlikte, söz konusu cihazı aktif olarak şirketim bünyesinde iş ve müşteri iletişim telefonu olarak kullanmaktayım. Telefonun güvenlik riski nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi sonucunda müşterilerim bana ulaşamamakta, bu durum iletişimimi tamamen keserek doğrudan ciddi ticari kayıplara ve maddi zarara yol açmaktadır.

Hem kamera kusuru bulunan hem de bataryası şişerek can/mal güvenliğini tehdit eden bu ayıplı cihaz için herhangi bir tamir veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Devam eden Tüketici Hakem Heyeti dosyam kapsamında da talep ettiğim üzere; Samsung Türkiye'nin bu acil güvenlik ve ticari mağduriyet durumuna derhal müdahale ederek cihazımın sıfır kutusunda yeni bir ürünle (stok bulunmaması halinde bir üst modeliyle) değiştirilmesini talep ediyorum.