Hızlı İptale Rağmen Uzayan Ücret İadesi Ve İletişim Sorunu

30 Temmuz 2024 tarihinde Samsung’un resmi web sitesi üzerinden Galaxy A56 model telefon siparişi verdim. Ancak kısa süre içinde, yaklaşık 5 dakika sonra siparişi iptal ettim. Sipariş numaram TR250730-88354088’dır. Satın alma işlemini Ziraat Bankası kredi kartımla, 23.949,20 TL tutarında gerçekleştirdim.

Siparişim kargoya bile verilmeden hemen iptal edilmesine rağmen, ücret iadesinin 14 iş günü süreceği bildirildi. Diğer birçok alışveriş sitesinde iade işlemleri anında ya da çok kısa sürede tamamlanırken, Samsung’un bu kadar uzun süre bekletmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli farklı birime yönlendirildim. En son bir kayıt oluşturulup "en kısa sürede dönüş yapılacak" denildi fakat herhangi bir geri dönüş almadım ve sorun çözülmedi.

Şu anda yeni bir telefon almam gerekiyor ancak paramın iadesi yapılmadığı için zor durumdayım. Samsung’dan ücret iade sürecimin hızlandırılmasını ve zor durumda bırakılmamamı talep ediyorum.