Garanti'den Sonra Ekranda Çıkan Siyah Çizgi Ve Dokunmatik Sorunu İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Samsung Galaxy z Fold 5 marka telefonumu yaklaşık 2 sene önce büyük bir beğeniyle satın aldım. Bu süre boyunca ekranda hiçbir problem yaşamazken, garanti süresinin bitiminden bir iki hafta sonra iç ekranda ortadan geçen siyah bir çizgi oluştu ve bu çizginin olduğu kısımda dokunmatik duyarsızlığı başladı. Satın alma aşamasında bu durumun cihazlarda kronik olarak görülebildiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir ekran sorunu yaşanabileceğini bilseydim bu telefonu kesinlikle almazdım.

Ben kolay para kazanan biri değilim ve her sene telefon değiştirebilecek durumda da değilim. Üstelik markaya güvenerek, evimdeki beyaz eşyalarda da Samsung tercih etmiş bir tüketiciyim. Telefonumu da yine bu güvenle Samsung çatısı altında tercih ettim.

Yaşadığım sorun üzerine İzmir Karşıyaka’daki Samsung servisine başvurdum. Oradaki görevli, ekranda bir dilim alan olduğunu, istersem bu şekilde kullanabileceğimi, istersem de tamir yaptırabileceğimi söyledi. Ancak bu kadar kısa süre içinde, üstelik garanti bitiminden hemen sonra böyle bir ekran arızası yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu kullanıcı hatası değil, kronik bir problem olarak görüyorum.

Cihazımdan memnunum ve kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu nedenle, ekran değişiminin benden herhangi bir ücret talep edilmeden, marka güvencesi kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve markaya duyduğum güvenin korunması için gereğinin yapılmasını rica ederim.