Garanti Ve Kasko Altındaki Telefonum Aniden Kapanıp Servis Yanıtı Vermiyor

Samsung marka s25 fe model telefonumu birkaç ay önce sıfır olarak, garantili ve kaskolu şekilde satın aldım. Telefonumun şarjı yüzde 75 iken kendi kendine aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazımın garanti kapsamı devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamaktan dolayı çok mağdur oldum.

Sorun sonrası Samsung’u aradım ve beni yetkili servislere yönlendirdiler. İzmir Karşıyaka’da oturuyorum, biri Karşıyaka Çarşı’da, diğeri Konak’ta olmak üzere iki farklı servise yönlendirildim. Ancak her iki servisi de defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı, kimseye ulaşamadım, herhangi bir kayıt da oluşturulmadı.

Telefonum hem iş hem banka işlemlerim için zorunlu olarak kullandığım bir cihaz. Özellikle hafta sonu bankalara giremediğim, işlem yapamadığım için mağduriyetim daha da arttı. Cihazım sıfır, garantili ve kaskolu olmasına rağmen çözüm üretilmemesi ve servislere ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, telefonumun acil olarak onarılmasını, eğer sorun çözülemiyorsa da aynı gün içinde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem garantisi hem kaskosu olan yeni bir cihazla bu kadar uğraştırılmak istemiyor, sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri mağduriyetini ortadan kaldıracak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.