Garanti Servisi Telefonumu Formatlayıp Verilerimi Sildi

Yaklaşık iki ay önce satın aldığım Samsung z Flip 7 model telefonum, bir akşam yazılım güncellemesi nedeniyle sabaha kadar güncellemeye bıraktığımda, sabah kalktığımda sürekli kapanıp açılmaya başladı ve kendi kendine bir türlü başlatılamıyordu. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım.

16.04.2026 tarihinde garantiye gönderdiğim telefonum, 4 gün sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak servis, telefona format atmış ve cihazdaki tüm bilgilerimi, fotoğraflarımı ve kişisel verilerimi tamamen silmiş. Üstelik telefon elime ulaştığında ilk açılışta yine yavaş açıldı. Buna rağmen telefonsuz işlerimi yürütemediğim için tekrar servise göndermeye de cesaret edemedim.

Ben özellikle telefondaki verilerimin neden silinmek zorunda kaldığını ve bu işlemin bilgilerim silinmeden yapılıp yapılamayacağını öğrenmek istiyorum. Servis formu numaram 4293802414’tür. Bu işlemin gerçekten zorunlu olup olmadığının açıklanmasını ve mümkünse bu tür bir arıza durumunda kullanıcı verileri korunarak nasıl bir yol izlenmesi gerektiği konusunda tarafıma net ve tatmin edici bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı artık güncelleme geldiğinde telefonu güncellemeye bile korkar hale geldim ve açıkçası katlanır telefon alırken ekrandan çekinirken, asıl sorunun telefonun genel kullanımında yaşanması beni ciddi anlamda pişman etti. Hayır telefonu yenileyin desem yine aynı telefon geleceği için böyle bir isteğim bile kalmadı. Açıkçası telefondan kurtulup başka bir telefon bile satı alasım var.