to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Sonrası IP68 Su Geçirmezlik Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
04.08.2024'te Dora İletişim'den (Vodafone) Samsung Türkiye Garantili s24 Ultra aldım. Garanti içindeyken arızalanması nedeniyle yetkili servise verdim; ekran, batarya, şarj soketi ve sıvı geçirmezlik contası olduğunu düşündüğüm iki parçayı değiştirdiklerini söylediler. Birkaç gün sonra, hâlâ garanti içindeyken, hoparlörden kısık sesle bile duyulan bir cızırtı başladı. Uzak bir ilçede oturduğum için hemen gidemedim; gidebildiğimde garanti dolmuştu, işlem ücretli yapıldı.
Birkaç hafta sonra "parmak izi sensörü yanıt vermiyor" uyarıları aldım, ardından ekran gidip gelip tamamen söndü; cihaz çalışıyordu, sadece görüntü yoktu. Yeni değişen ekranla ilgili basit bir sorun olabileceğini düşünüp servise götürdüm. Bu kez telefonla aranıp "sıvı teması var, ücretli değişir" dendi. Verilen servis koduyla dahi herhangi bir kayda ulaşamıyorum.
Telefonu iki yıldır Antalya'da kullanıyorum; terliyken görüşme yapıyorum, elim nemliyken kullanıyorum. IP68 sertifikalı bir cihaz için bunlar olağan dışı değil. Bu sürede sıvı kaynaklı hiçbir sorun çıkmadı; sorunların hepsi cihaz servise girdikten sonra başladı.
Sıvının nereden girdiği söylenmedi. IP68 bir telefonda kullanıcı olarak sıvı temasına yol açabileceğim tek nokta sim yuvası; o da son serviste kartlarımı görevli taktıktan sonra tekrar arızalanana kadar hiç açılmadı.
Ben de teknikerim, bu yüzden sormam gerekiyor: contalar usulüne uygun takıldı mı, işlem sonrası pozitif/negatif basınç testi yapıldı mı, sonucu ne? Yapılmadıysa neden? Asıl soru şu: bu işlemlerden sonra su geçirmezliğin eskisi gibi olmayabileceği bana neden bildirilmedi? Bildirilseydi zaten kabul etmezdim.
Cihazı bilerek teslim almadım, serviste duruyor. Talebim: cihazın ve tüm servis işlemlerinin, sızdırmazlık testleri dahil, gerekirse bilirkişi eşliğinde incelenmesi. Bedava tamir istemiyorum, kusur bendeyse öderim. Arıza önceki servis işlemlerinden kaynaklanıyorsa onarımın ücretsiz yapılmasını ve servis kayıtlarımın tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Yakın zamanda Çözüm Merkezi personelleriyle birkaç defa görüşme sağladım bazı karışıklıklar ve uzun bekleyişlerin ardından çözüm merkezi cihaz ile ilgili raporu zaten sorun yaşamış olduğum servis merkezinden aldı ve basınç testlerinde cihazın iki servis işleminde de pass aldığını ayrıca cihazdan pass almadan cihazın teslim edilmediği gibi bir politikaları olduğunu söyledi ancak arka kapağında tırnak girecek kadar açıklık olan cihaza nasıl basınç testinden cihaz pass verdi bilmemek ile beraber ilk başta yapacağımı sonda yapıp Tüketici Hakem Heyeti ile çözümü sağlamaya çalışacağım.
