Samsung Telefon S24+ İle Bitmeyen Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

Fatma

6.241

Samsung S24+ cihazda aldığım günden itibaren sorun vardı. Aramalarda sesim net gitmiyor, kesiliyordu. 4-5 ay olduğunda müşteri hizmetlerini arayıp anlattım, yetkili servise götürdüm. Volte ayarını kapat dediler. 6 ay dolmasına az kaldı, iade değişim istiyorum dediğim halde Samsung süreye bakmıyor, Volte'yi kapat yine olursa göndeririz dedi. Problem artık büyüdü. Arama almıyor, arama yapamıyordum. Aradığınız numara kullanılmıyor diyordu. Sim kart değiştir dediler, onu da yaptım. Yine olmadı, elimde delillerle tekrar servise gittim. Ölçüm testinde telefon hatalı çıktı. Akşam çözüm merkezi h** Bey aradı, 6 ayı 1 ay geçtiğini, yasal prosedürde değişim yapamayacağını dedi. Durumu anlatmama rağmen 2 saat civarı beni onarım için ikna etmeye çalıştı, yine kabul etmedim, daha yetkili birisine bağlamasını istedim. En yetkili benim diyerek en ince ayrıntısına kadar işlemden haber vereceğim, telefon İstanbul'a gelecek, en uzman mühendislerimiz yapacak dedi. Zaten basit çekmeme sorunuydu, başka bir sorun varsa beni arayıp bilgi verecekti. Hiç istemediğim halde içinin açılmasını, çünkü o kadar ücret ödedim, çizik dahi yok, bozuk olduğu için zaten kullanamadım.

Neden içi kurcalansın diye düşündüm, yine de İstanbul'da uzman mühendis bakacak diye onaylamaya mecbur bırakıldım. Süreçten kart değişecek diye h** Bey arasa kabul etmezdim. İzmir servis 1 gün sonra aradı, telefonu yapmışlar, İzmir yetkili servisten telefon İstanbul'a gitmemiş yani. Üzerine yetmez gibi ana kart değişmiş, yeni IMEI yüklenmiş, batarya kabloları değişmiş, yani şebeke anteni diye gittim, telefonun pert kaydı işlemişler resmen. Şimdi soruyorum size, ben de bilirdim 10 binlik telefon almayı, bu kadar ücret ödedim, en üstünü aldım. Ben bunu 2-3 yıl sonra satmak istediğimde, 7 aylık telefonda yapılan bunca işlemle kime satabilirim, kime ne anlatabilirim? 7 ay bebeğimle rezil oldum. Bir şey olsa arama yapamıyorum, arama alamıyorum. Üzerine aradığınız numara kullanılmıyor dediği için tüm arkadaşlarım, akrabalarım engellediğimi düşündü, çoğu küstü, kırıldı. Üzerine beni 6 ay süre Samsung'da önemli değil deyip gönderen yetkili serviste telefonum yapıldı, ne kadar güvenebilirim uzmanlıklarına? Ayrıca 7 aylık telefon bir kez yere düşmedi, bir çizik yok, neden garantide bu kadar işlem gördü? Ben bu kadar ücret ödeyip, bu kadar tamir edilen telefonu gönül rahatlığıyla nasıl kullanırım? Beni maddi manevi çok büyük yıprattınız, şikayetçiyim. Ücret iadesi istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. En üst modelinizi alıp bu kadar problem yaşadım. Sağlığımdan oldum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Fatma

Telefonu yetkili servisten aldım müşteri hizmetlerindeki çözüm merkezindeki beyefendi hasan bey beni kandırmış mı oldu ses kayıtlarını dinlemenizi istiyorum lütfen. İstanbul'a telefon gıdicek gerekli ön inceleme yapılacak size tüm süreci habervereceğim telefonu yapan kişiler ilgilenecek en üst teknoloji kablolu bağlantılarla güncellemeler yapılacak en üst düzey mühendislerimiz yapacak vs birçok vaatle onarıma ikna etti daha doğrusu başka yol bırakmadı onarımı kabul etmezseniz telefonu direkt alın servisten dedi. Ses kayıtları dinlensin lütfen. Telefonu servisten aldım şoka girdim güncelleme yükle diye uyarı veriyor güncelleme dahi atılmamıs. Zaten her şey sıfırlanıp geldiği için uygulama filan yüklemediğim halde 5 6 dakika inceledim telefon yanıyor resmen sıcaklığı çok çok yüksek. Kaldı ki telefonda ısınma problemim asla yoktu. Yine arama yapamadım ara sıra gidip geliyor kafasına göre takılıyor. Herseyın videosunu çektim hızlı olumlu ya da olumsuz dönüş yapar mısınız lütfen Tüketici Hakem Heyeti başvuru için vakit kaybetmek istemiyorum çok şaşkın ve çok çok üzgünüm Samsung beni hayal kırıklığına uğrattı yetmez gibi servis dönüşü yine aramalarda sorun var gidip geliyor ayrıca ısınma problemi çıktı hiç video izlemediğim oyun dahi oynamadığım halde ısısı yüksek kaldı ki bu kadar sebepsiz yere garantide işlem görmüş telefonu bu kadar ücret ödeyip kullanmak istemiyorum mağduriyetimi gidermenizi temenni ediyorum

Fatma

Telefonu servisten aldıktan sonra problem devam ediyor. Ayrıca ısınma problemi asla yoktu. Şu an video izlemediğim oyun oynamadığım halde üst ön ve üst arkada ısınma var. Sim kartımı değiş dedikleri için değiştirdim yetmez gibi 2 kere incelemeye aldırdım ıkısındede sımkartımın normal olduğu tespit edildi gelen mesajları ve gözüken numaramı fotograf ekliyorum. Ayrıca hattımın başka bir telefonda aradıgınıda video ekliyorum anlık Samsung cihaza tekrar taktığımda arama yapmıyor videoları izleyin lütfen. Servisten geldikten sonra 4 gündür yine aynı sorunları yaşıyorum bugün tekrar servise götürdüm bıraktım Samsung çözüm bulsun artık zaten 7 aylık telefonda hiçbir darbe cızık ezik yok benden kaynaklı bir şey yok. Aynı hatadan 4 kere daha servise getirin içini acalım kurcalayalım diyorlar o saatten sonra içim rahat nasıl kullabılırımkı fabrikadan çıkışında hatalı muhtemelen çünkü yenı telefonun anakartının değişmesi birçok işlem tadilat yapılması kabul edilemez bu bile sattıkları telefonun hatalı olduğunun göstergesi telefon sağlamsa neden o kadar tadilat işlem yaptınız tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağım Samsung çözüm önermiyor

Fatma

Samsung beni aylarca daha uğraştırdı tüm yenı eklenen sorunlara rağmen suçlarını kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti telefonu inceledi beni haklı buldu neymiş demekkı bozukmuş kabul etmediniz aylarca. Beni maddi manevi çok zor durumda bıraktılar aylardır uğraştırdılar