Garanti Kapsamındaki Paslanma Ve Kulp Kırılması İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Üslupsuz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Samsung marka RB56TS754WW model buzdolabını 27.04.2024 tarihinde Ataşehir’de bulunan Samsung – Yalçın Tüketim Malları mağazasından satın aldım ve ayrıca ek garanti yaptırdım. Ürünü aldığım günden bu yana buzdolabında uzun süredir devam eden bir paslanma sorunu bulunuyordu, yaklaşık bir hafta önce de buzdolabının kulpu kırıldı.

Bugün ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtiğimde bana 0216 469 76 04 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı saat 14:42 civarında aradığımda, ismini bilmediğim bir hanımefendiyle görüştüm. Görüşme boyunca son derece olumsuz, ilgisiz ve üslupsuz bir şekilde konuştu, sorularıma kısa ve ters cevaplar vererek yardımcı olmak yerine adeta başından savdı ve sadece 444 7 711 numarasını aramamı söyledi. Müşteriyle iletişimde bu tarz bir yaklaşımı hem marka adına yakışıksız hem de kırıcı bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Devamında yine 0216 469 76 04 numaralı hat üzerinden, halen garantisi devam eden ve üzerine ek garanti yaptırdığım buzdolabım için hem paslanmanın hem de kulp kırılmasının kullanıcı kaynaklı olduğu, servis yönlendirilmesi yapılabileceği ancak servis çağırmam halinde 1.200 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ürünün kullanıcı kaynaklı olup olmadığını kontrol etmeye gelecek olan servis için talep edilen bu ücreti, özellikle garanti ve ek garanti kapsamında bulunan bir ürün için haksız buluyorum.

Ayrıca bu ürüne ait 27.04.2024 tarihli faturada T. C. kimlik numaramın yazmadığını fark ettim. Konuyu bayiye sorduğumda, ürünü aldığım yıl için T. C. kimlik numarası yazma zorunluluğu olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Fatura ve garanti süreçlerinin eksiksiz ve mevzuata uygun yürütülmesini beklerken bu açıklamayı yeterli bulmadığımı da belirtmek isterim.

Uzun süredir devam eden paslanma problemi ve yeni yaşanan kulp kırılması nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti süresi devam eden ve ek garantisi de bulunan buzdolabımın paslanma ve kulp kırılması sorunlarının kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini, herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerekli parça değişimi ve onarım işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0216 469 76 04 numaralı hatta cevap veren ve üslupsuz bir şekilde konuşan çalışanla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir iletişim standardı sağlanmasını istiyorum.