Samsung Buzdolabında Kapı Contası Arızası, Ses Sorunu Ve Gıda Bozulması

Samsung marka RT47CG6636WWTR model buzdolabını 2025 yılı Ağustos ayında 26.999 TL ödeyerek, nakit ve çek ile satın aldım. Cihaz daha ilk haftasında kapı contası arızalandı ve servis gelip contayı değiştirdi. Ancak takılan yeni conta bu kez kapı kapanıp açılırken korku evi kapısı gibi rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı ve bu sorun hiç düzelmedi.

Ürün alındığından beri dolapta bir gün kalan yemekler, pilav dahil, ertesi gün bozuluyor. Bugün dahil olmak üzere defalarca servis kaydı açıldı, her seferinde aynı servis ekibi geldi. Çözüm ekibiyle görüştüklerini, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler, ancak benim telefonum hiç aranmadığı halde “ulaşılamadığı” gerekçesiyle dosyayı kapatmışlar. Telefonumu kapatmam söz konusu olmadığı halde bu şekilde işlem yapılması beni ayrıca mağdur etti.

Tekrar kayıt açıldığında servis beni arayıp “Abi ben sizin evi biliyorum, gelmeme bile gerek yok, kaydı tamamlarım” dedi. Bugün gelen son evraka baktığımda ise dolap kapağının uzun süre açık bırakıldığı, bu yüzden ürünlerin bozulduğu şeklinde tutanak tutulduğunu gördüm. Eğer sorun kullanıcı kaynaklı ve ürün sağlam ise ilk hafta neden conta değişimi yapıldı, madem buzdolabında arıza yoktu neden yeni takılan conta hâlâ ses yapıyor, bunun makul bir açıklaması tarafıma yapılmadı.

Ürün garantisi devam eden bir buzdolabında ilk haftadan beri yaşanan bu sorunların artık kullanıcı hatasına bağlanmasını ve gerçekçi olmayan servis raporlarıyla dosyanın kapatılmasını kabul etmiyorum. Modelle ilgili benzer şikayetlerin de fazla olması nedeniyle, ücret farkını ödemeye de razı olarak üst bir model ile birebir değişim yapılmasını veya aksi halde ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, bugün düzenlenen son servis tutanağı da incelenip mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.