Garanti Kapsamında Ekran Kararması Ve Yanıltıcı Servis Değerlendirmesi

Samsung Galaxy s23 Ultra cihazımda 2 Şubat’ta ekranda aniden kararma sorunu yaşadım. Telefon hiçbir şekilde darbe almadı, çizik veya ezik yok ve bugüne kadar da özenle kullandım.

Sorun oluşunca yetkili servisle iletişime geçip cihazı Ankara’daki servise gönderdik. Cihazı gönderirken özellikle telefonda hiçbir darbe, çizik ve ezik olmadığını belirttik. Buna rağmen 4292235235 servis kayıt numarası ile tarafıma cihazın darbeli olduğu yönünde dönüş yapıldı. Bu durum, hem cihazın kullanım şeklim hem de gönderim öncesi yaptığım kontrollerle çelişiyor.

Telefonu Şubat 2025’te aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Tüm bu koşullar altında yaşanan ekran kararması sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, yine garanti kapsamında cihaz değişimi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını bekliyorum.