Garantisi Devam Eden Samsung S23 Ultra İçin Yüksek Ekran Onarım Ücreti Şoku

11 Ağustos 2024 tarihinde Türkiye garantili Samsung Galaxy S23 Ultra cihazım tatildeyken şezlongdan kuma düştü. Üzerinde koruyucu cam olmasına rağmen ekranda daha sonra piksel kırıkları oluştuğunu fark ettim. Cihazımın garantisi henüz 6 ay daha devam ediyor.

Sabah saat 10.50’de İstanbul’daki KVK yetkili servisine başvurdum. Ekran kırığı için 11.651,14 TL’lik bir ücret talep edildi ve zorunlu pil değişimi de fiyata eklendi. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretin çok yüksek olduğunu belirttim. Servis, Samsung çağrı merkezini arayarak indirim talebinde bulunmamı, bunun için de bana bir ıd numarası (4287928044) verdi.

Samsung WhatsApp hattına yazdım, ancak uzun süre yanıt alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise dakikalarca bekletildim ve talep oluşturulduğu söylendi. Akşam saat 18.21’de tekrar aradığımda talebimin reddedildiği ve herhangi bir indirim yapılmayacağı bildirildi. Ayrıca bana SMS yoluyla da 11.651,14 TL’lik ödeme bilgisi iletildi.

Cihazımın garantisi devam ederken, ekran onarımı için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve çözüm için saatlerce uğraşmama rağmen bir sonuç alamamış olmamı kabul edemiyorum. Garanti kapsamında makul bir indirim yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.