Garanti Dışı Onarım Reddi Ve Aktivasyon Tarihi Hatası

Garanti Kapsamında onarım hakkının yok sayılması.
02.11.2024 tarihinde BİM mağazasından elden alınan mobil cihazımın 27.08.2026 tarihinde önce ses sonra görüntü keserek kapanması üzerine kontrol ettiğimde batarya şişmesi olduğunu gördüm. samsung.com üzerinden kontrol ettiğimde IMEI kaydı sebebiyle 29.05.2024 tarihinde aktive edildiğini ve cihazın garanti dışı olduğu bilgisini aldım. Aynı siteden canlı sohbet aracılığıyla kurduğum iletişimde fatura tarihinin garanti kapsamı süresinin öncelikli kriteri olduğu belirtildi. 31 Ağustos 2026 tarihinde telefonu e-arşiv fatura çıktısıyla birlikte kargoyla onarıma gönderdim. 1 Eylülde "BDH Bilişim" tarafından kayıt açıldığını belirten kısa mesajdan sonra 2 Eylülde "Ürününüz garanti dışı işlem görmektedir. Onarıma başlanması için fiyat teklif onayınız beklenmektedir." kısa mesajı geldi. Bunun üzerine bu şirketle iletişime geçtim ve cihazın alım tarihini içeren faturayı beraberinde gönderdiğimi belirttim. Bu görüşmeden sonra şirket tarafından "faturada teşhir ibaresi bulunmadığından aktivasyon tarihine göre garanti dışı değerlendirilmiştir" mailini aldım. BİM'le iletişime geçtim ve yaptıkları dönüşte hiçbir ürünü teşhir ürünü olarak sunmadıklarını dolayısıyla hiçbir ürünü açmadıklarını ve aktivasyonla alakalarının olmadığını belirttiler. Tekrar Samsung ile iletişime geçtim ve bu durumların tamamını kendilerine belirtmem ve kendilerinin bu onarım şirketiyle iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir sonuç alamadım ve "BDH Bilişim" tarafından zaman aşımı sebebiyle cihazı geri göndermek üzere olduklarını belirten SMS aldım. 02.11.2024 tarihinde mağazadan elden alınan ama ne hikmetse kutusu en erken bu tarihte açılan cihazın aktivasyonu 5 ay öncesi yani 29.05.2024 tarihi. 14.09.2026 tarihinde Samsung tarafından arandım ve cihazın Samsung Yetkili Satıcı bayilerinden alınmadığı takdirde yenilenmiş cihazları sıfır gibi paketleyip satabildiklerini ve benim cihazımın da bu şekilde bana satılmış olabileceğini söylediler ve fatura tarihinin geçersiz sayılacağını ve aktivasyon tarihine göre hareket edeceklerini belirttiler. 16.09.2026 tarihinde de "BDH Bilişim"den cihazın onarımı için herhangi bir yazılı onay veya ödeme alınmadığı için onarım gerçekleştirilmeden iptal edilmiştir SMS'i aldım.