Garanti Dışı Ekran Değişimi Ve Yanıltıcı Belge İçin Ücret İadesi Talebi

Samsung s21 fe model telefonumda yaklaşık üç hafta boyunca operatöre bağlanamama sorunu için 11.03.2026 tarihinde Samsung Mobile Gaziosmanpaşa servisine başvurdum. Serviste görevli personel, ekran üzerinde çizik bulunduğunu, anakart değişimi sırasında ekranın ısı ile söküldüğünü ve bu işlem sırasında ekranın kırılma ihtimali olduğunu söyledi. Ardından teknisyene gösterilen cihazla ilgili, anakartın değiştirilmesi gerektiği, bunun için ekranın söküleceği ve bu işlem sırasında ekran kırılma ihtimalinin çok fazla olduğunu belirtti. Ben de söylenenlere güvenerek, sökülürken kırılma gibi bir sorun olursa ücreti ödeyeceğimi belirttim ve bu şekilde anlaştığımızı düşündüm. Ancak servis kaydı oluşturulduktan sonra ekran ücretinin yalnızca kırılma durumunda değil, her koşulda alınacağını kaydı açan personelden öğrendim. Bunun nedenini sorduğumda görevli personel, “Eğer öyle olursa diğer işlemin kaydını da alamıyoruz, bu nedenle almak zorundayız” şeklinde bir açıklama yaptı.

Ödeme aşamasında tarafıma uzatılan servis fişini incelediğimde, anakart değişimine ilişkin herhangi bir kayıt olmadığını, buna karşılık “kırık ekran onaylı ekran değişimi” ifadesinin yer aldığını gördüm. Ben cihazı kırık ekranla teslim etmediğim için bu beyanın gerçeği yansıtmadığını belirterek itiraz ettim ve bu belgeyi imzalamayı reddettim. Buna rağmen bunun “garanti dışı işlem yapıldığı için prosedür gereği yazıldığı” söylendi ve bu yanlış ifade üzerinden işlem yapılmak istendi.

Eve döndüğümde operatöre bağlanamama sorununun devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine cihazı bu kez Mecidiyeköy’deki Samsung yetkili servisine götürdüm ve burada işlem tamamen garanti kapsamında yapılarak sorun çözüldü. Bu süreçte Samsung çözüm merkezi ile de sürekli irtibatta kaldım. Mecidiyeköy servisinde sorunun garanti kapsamında çözülebilmesi, Gaziosmanpaşa servisinde hem “ekran kırık” şeklinde gerçeğe aykırı beyan içeren bir belge imzalatılmaya çalışılması hem de gereksiz ekran değişimi yapılması konusunda ciddi tereddütler oluşturmaktadır.

Gaziosmanpaşa Samsung servisi tarafından gerçekleştirilen ve aslında gerekmeyen ekran değişimi için kredi kartı ile ödediğim 7.690 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, cihazımın ekranı ve iç aksamı üzerinde iki kez işlem yapılmış olması nedeniyle bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve “müşteri şikayeti: ekran kırık” şeklindeki gerçeğe aykırı ifadenin tüm sistem kayıtlarından düzeltilmesini talep ediyorum.