Galaxy Z Fold 4 Ve S23 Ultra’da Haksız Garanti Dışı Ücret Talepleri

Samsung Türkiye yetkili servisinde bulunan iki adet amiral gemisi cihazım için haksız şekilde onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Cihazlarıma hiçbir somut darbe veya kullanıcı hatası kanıtı sunulmadan “garanti dışı” denilerek ücret çıkarılması kabul edilemez bir durumdur.

Galaxy z Fold 4 cihazım (takip no: 4297936180), 06.09.2024 tarihli servis kaydıyla daha önce garanti kapsamında onarıldı ve komple ekran ile kasa değişimi yapıldı. Bu işlemden yaklaşık 6 ay sonra cihazın iç ekranı, hiçbir düşme veya darbe olmaksızın kendiliğinden yeniden karardı ve arızalandı. Bir süre sadece dış ekranı kullanarak idare etmek zorunda kaldım. Cihazlarımı 16 Ekim 2026 tarihinde Samsung yetkili servisine kargo ile gönderdim ve 22 Ekim 2026’da servise girişlerinin yapıldığı bilgisi verildi. 31 Ekim 2026 itibarıyla müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu cihaz için de ücretli onarım kararı alındığını öğrendim. Genel garanti süresinin 28.02.2025’te bittiği, ekran arızasının “düşme kaynaklı” olduğu iddia edildi. Buna rağmen herhangi bir darbe izi veya düşme kanıtı gösterilmedi; hatta fotoğraf göndereceklerini söylemelerine karşın tarafıma hiçbir görsel iletilmedi. Z Fold 4 cihazımın iç ekranındaki bu arızayı gösteren videoyu da şikayetime ekledim. Kısa süre önce değişmiş ekran ve kasanın tekrar arızalanması açıkça ayıplı parça ve hizmet göstergesi olmasına rağmen, bunu garantiye almayı kesin bir dille reddedip benden tamir ücreti onayı beklediklerini ifade ettiler.

Galaxy s23 Ultra cihazımda (takip no: 4297935404) ise hiçbir sıvı veya nem teması olmamasına rağmen sürekli olarak “Şarj/USB bağlantı noktanızda nem veya yabancı madde algılandı” uyarısı çıkmakta ve cihaz kabloyla şarj olmamaktadır. Bu durumun kronik bir soket veya sensör arızası olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, servis incelemesinde donanımsal arıza kullanıcı kaynaklı kabul edilerek bu cihaz için de yalnızca ücretli onarım yapılabileceği bildirildi. Bu uyarıyı gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime eklemiş bulunuyorum. Her iki telefon için de sistemde “tamir ücretinin onaylanması bekleniyor” statüsünde bekletildikleri, ücreti onaylamadığım sürece hiçbir işlem yapılmayacağı açıkça söylendi. Cihazlarım yaklaşık iki haftadır serviste tutulmakta, ücret onayı vermediğim için sürecim bilinçli olarak çözümsüz bırakılmaktadır.

İki cihazımda da kronik arıza ve ayıplı parça/hizmet söz konusu olduğunu, bu nedenle benden talep edilen ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum. Hem Galaxy z Fold 4 cihazımın iç ekran arızasının hem de Galaxy s23 Ultra cihazımdaki nem/yabancı madde uyarısına neden olan soket veya sensör arızasının, garanti ve ayıplı hizmet kapsamına alınarak tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.